Pós-Graduação em Gestão de Serviços

Centro UMESP - Universidade Metodista de São Paulo
Método Presencial
Locais disponíveis São Paulo Capital
Tipo Pós-graduação

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Análise do educedu

Pablo Nieves

Modalidade As aulas da pós-graduação em Gestão de Serviços ocorrem presencialmente.
Duração O curso tem duração total de 18 meses.
Certificado oficial Ao finalizar o curso, o aluno receberá o título de especialista em Gestão de Serviços.
Considerações A Pós-Graduação em Gestão de Serviços da Metodista ensina o aluno a aliar as teorias e práticas que envolvam os serviços. O curso está focado na gestão do relacionamento, para isso desenvolve e implementa estratégias, operações inovadoras de processos de atendimento ao cliente interno e externo com o objetivo de oferecer um serviço de excelência.
Dirigido a O público-alvo deste curso são profissionais que queiram desenvolver conhecimentos com clientes e relacionamento com o mercado.
Área de atuação Hoje em dia mais de 50% do PIB do Brasil é do setor de serviços, o que faz com que a busca por profissionais especializados nesta área esteja sempre em aumento.

Pós-Graduação em Gestão de Serviços

Objectivos Fornecer aos participantes uma visão sistêmica e abrangente das atividades como fonte geradora de serviços e suas relações com clientes, fornecedores, mercado, para o desenvolvimento de estratégias e operações inovadoras visando agregar valor aos serviços prestados. Aprofundar conhecimentos específicos sobre Gestão, pessoas, serviços e clientes e sua importância na adoção de técnicas que auxiliem o relacionamento empresa - mercado. Proporcionar a reflexão e discussão entre Teoria x Prática, proporcionando a troca de experiências referentes às questões profissionais; Propiciar aos alunos estratégias e técnicas de gestão de serviços, para o atendimento dos clientes e geração de valor.
Dirigido a Empresários e profissionais das diversas áreas de conhecimento que tenham interesse em desenvolver conhecimentos teóricos e técnicos específicos em gestão de serviços e que pretendam assumir posições executivas, bem como aqueles que já as ocupam há algum tempo, mas que desejam fazer uma atualização e reciclagem de seus conhecimentos. Para os alunos do Campus São Paulo, exige-se que o candidato tenha no mínimo dois anos de formado.
Titulação Especialista em Gestão de Serviços
Conteúdo
Módulo I

- Administração econômica financeira

- Gestão estratégica de recursos humanos

- Decisões estratégicas de marketing

- Organizações e ambiente

Módulo II

- Produção científica (Metodologia da Pesquisa Científica)

- Gestão estratégica e produtividade

- Tecnologia de apoio à decisão

- Comportamento organizacional

Módulo III

- Gestão da comunicação

- Excelência na prestação de serviços

- Marketing de serviços

- Gestão de operações e serviços