Pós-Graduação em Gestão de Recursos Humanos para Call Center
ModalidadeAs aulas são ministradas presencialmente.
DuraçãoA carga horária é de 360 horas.
Certificado oficialA titulação recebida é a de Especialista em Gestão de Recursos Humanos para Call Center.
ConsideraçõesO programa de Pós-Graduação em Gestão de Recursos Humanos para Call Center, do UNA, tem ênfase na capacitação profissional de gestores com enfoque na área de call center. o curso busca desenvolver habilidades em seus participantes para a liderança e gestão de equipes com foco em resultados.
Dirigido aA Pós-Graduação em Gestão de Recursos Humanos para Call Center está destinada a profissionais com curso superior em Recursos Humanos e áreas correlatas.
Área de atuaçãoAs alternativas de emprego são encontradas em empresas de Call Center ou unidades de Call Center de grandes companhias..
Pós-Graduação em Gestão de Recursos Humanos para Call Center
Conteúdo
O Curso
O curso foi estruturado de modo a permitir o desenvolvimento de gestores da área de Recursos Humanos nas habilidades e competências essenciais, ao sucesso de uma empresa ou uma unidade de Call Center. Permite ainda desenvolver os conceitos de agilidade, ética, liderança, e foco nos resultados na área de Recursos Humanos.
Público-alvo
Graduados em Recursos Humanos e áreas afins.
Estrutura curricular
Disciplina:
• Gestão Estratégica de Recursos Humanos
• Estratégias de Captação de Pessoas -Recrutamento e Seleção
• Avaliação de Desempenho, Planejamento de Carreira e Sistema
• Aspectos Legais e noções de direito
• Rotinas de Pessoal, relacionamento com Sindicato, atendimento ao cliente interno
• Gestão do Conhecimento, Aprendizagem Organizacional
• Treinamento técnico operacional
• Monitoria da qualidade – aspectos éticos e legais
• Ética, Responsabilidade social e Saúde e Segurança do Trabalho,
• Métodos e Técnicas de Pesquisa
Carga horária
360 h/a
Dias e horários – Belo Horizonte
(Semanal)
Turma: terças e quintas-feiras; e eventualmente outro dia da semana para fechamento de carga-horária - 19h10 às 22h40