DuraçãoA grade currricular apresenta carga horária correspondente a 380h/a.
Certificado oficialEspecialista em Gestão de Relacionamento com o Cliente
ConsideraçõesO Centro Universitário Una é reconhecido pela sua excelência no ensino de nível superior. Reconhecimento este, conquistado ao longo dos seus 50 anos de história.
A proposta do curso de MBA Gestão de Relacionamento com o Cliente, oferecido pelo Una, é a de capacitar profissionais para o desempenho de funções relacionadas ao atendimento, fidelização e relacionamento com o cliente.
Dirigido aEste curso está dirigido a profissionais de nível superior nas áreas de Marketing, Administração, Recursos Humanos, Comunicação Social e demais interessados em se especializarem na área.
Área de atuaçãoDepartamentos Comercial e/ou Marketing de grandes empresas, setor de atendimento de agências de publicidade, órgãos públicos, entre outras opções.
MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente
ConteúdoMBA EM GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.
O curso aborda instrumentos para a avaliação do comportamento do cliente, suas expectativas e necessidades e fornece ferramentas da gestão com enfoque no relacionamento com o cliente.
Público-alvo:
Profissionais da área de gestão, psicólogos e demais graduados que buscam conquistar a atenção, confiança e fidelização dos clientes.
Estrutura Curricular:
Os cursos da área de Gestão que possuem núcleo comum e núcleo específico permitem ao aluno, ao término do curso escolhido, a opção de fazer uma nova especialização, na mesma área da primeira, cursando somente o núcleo específico*. Mais conhecimento e uma nova especialização com investimento reduzido.
*Conforme análise da estrutura curricular para dispensa de disciplinas.
NÚCLEO COMUM – ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL.
MÓDULO 1A.
- Gestão do Conhecimento
- Gestão de Pessoas
- Gestão Financeira
- Direito Empresarial
- Ética e Sustentabilidade – EAD
MÓDULO 1B.
- Empreendorismo
- Administração de Marketing
- Gestão Estratégica
- Gestão de Projetos
- Métodos e Técnicas de Pesquisa – EAD
- Práticas Organizacionais (horário alternativo)
NÚCLEO ESPECÍFICO – MBA GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.
MÓDULO 2A.
- Comportamento do Consumidor
- Pesquisa de Mercado
- Marketing de Relacionamento
- Cadeia de Valor e Segmentação
- Competências Profissionais – EAD
MÓDULO 2B.
- Satisfação do Consumidor
- Gestão do Relacionamento com o Cliente
- CRM (Customer Relationship Manager)
- Gestão de Mídias Sociais
- Cenários, Tendências e o Mundo do Trabalho – EAD
- Tópicos Especiais (horário alternativo)
- TCC
Carga Horária Total:
432 h/a
Outro curso relacionado com mba - master of business administration