Certificado oficialNo final do curso, os alunos recebem um diploma de MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente.
ConsideraçõesO programa de MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente, oferecido pelo Centro Universitário Una, tem como finalidade complementar a formação profissional dos participantes com enfoque na área de relacionamento com clientes e consumidores. No decorrer do curso, os alunos adquirem conhecimentos nos principais instrumentos e ferramentas utilizados para a avaliação do comportamento do cliente, suas expectativas e necessidades.
Dirigido aEste curso está dirigido a profissionais graduados em Administração, Comunicação Social, Marketing, Psicologia e áreas afins.
Área de atuaçãoEmpresas de investigação de mercado, agências de publicidade, departamentos de Marketing e Comunicação de grandes empresas, empresas de telemarketing, veículos de comunicação, etc.
MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente
Dirigido aProfissionais da área de gestão, psicólogos e demais graduados que buscam conquistar a atenção, confiança e fidelização dos clientes.
ConteúdoMBA GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
O curso aborda instrumentos para a avaliação do comportamento do cliente, suas expectativas e necessidades e fornece ferramentas da gestão com enfoque no relacionamento com o cliente.
Módulo Comum- ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL- 192 h/a
Seminário de Integração
Direito Empresarial*
Gestão de Pessoas*
Administração de Marketing*
Tópicos Especiais
Administração Financeira*
Gestão do Conhecimento*
Empreendedorismo*
Gestão Estratégica*
Práticas Empresariais I (aula em uma sexta-feira à noite e um sábado por semestre)
Ao final do 1º semestre (módulo comum), o aluno recebe o primeiro certificado de Pós-Graduação/Aperfeiçoamento.
Módulo Específico em GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE- 188 h/a
Comportamento do Consumidor
Direito do Consumidor
Pesquisa de Mercado
Marketing de Relacionamento
Técnicas de Negociação
Cadeia de Valor e Segmentação
Gestão do Relacionamento do Consumidor
Avaliação de Satisfação do Cliente
CRM (Customer Relationship Manager)
Práticas Empresariais II (aula em uma sexta-feira à noite e um sábado por semestre)
Métodos e Técnicas de Pesquisa*
Ao final do 2º semestre (módulo específico), o aluno recebe o certificado de Pós-Graduação/MBA.
*Aluno tem aula presencial e também um professor apoiando à distância, durante toda a semana, visando melhorar o aprendizado.
Carga horária total:
380 h/a
Dias e horários- Belo Horizonte
Turma: terça, quinta-feira e eventualmente segunda-feira, das 19h10 às 22h40
Localização:
Campus Guajajaras
Coordenação:
Antônio Carlos Amaral Cornélio
Outro curso relacionado com mba - master of business administration