Graduação Tecnológica em Gestão de Serviços em Atendimento (Call Center) - Rio de Janeiro
ModalidadeO curso é realizado na modalidade presencial.
DuraçãoA carreira possui duração de dois anos.
Certificado oficialAo termino o aluno será Tecnólogo em Gestão de Serviços em Atendimento.
ConsideraçõesO curso de Graduação Tecnológica em Gestão de Serviços em Atendimento (Call Center) se preocupa em habilitar o profissional par desempenhar suas funções da melhor forma possível.
Para isso, visa a comunicação, o controle de situações no atendimento ao cliente, a análise de problemas emitidos e desenvolvimento prático, além de ser relativamente essencial que o egresso possua empatia, iniciativa administrativa e de controle.
Dirigido aO curso é destinado a pessoas comunicativas, espontâneas e que gostem de trabalhar em setores de atendimento ao cliente.
Área de atuaçãoO habilitado poderá exercer sua função em empresas de Telemarketing e atendimento ao cliente.
Graduação Tecnológica em Gestão de Serviços em Atendimento (Call Center) - Rio de Janeiro
ConteúdoPerfil do profissional:
Os profissionais desse segmento atuam na gestão de operações de serviços ao cliente, relacionamento, call center, contact center e afins. Os gestores de call center devem ter competência técnica e operacional para o comando de ações e atividades, com foco em resultados efetivos, devendo enxergar o todo com visão estratégica clara, comunicação eficaz e conhecimento da importância desse setor para as organizações.
Mercado de trabalho:
Empresas em geral, sejam elas prestadoras de serviços, instituições públicas ou privadas, que visam à qualidade no relacionamento com clientes por meio de um canal de atendimento (call centers, contact centers, SAC, centrais de relacionamento, e afins).
Disciplinas
1º período:
UPO0002 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
UPO0003 - GESTÃO DE PESSOAS
UPO0005 - EMPREENDEDORISMO
UPO0106 - LÍNGUA PORTUGUESA
UPO0271 - ORÇAMENTO
UPO0479 - PROCESSOS DE GESTÃO
UPO1076 - GESTÃO DO CONHECIMENTO
Este curso está disponível na unidade: Centro I - Presidente Vargas.