Curso de Estratégias de Relacionamento com o Cliente

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Objectivos - Analisar e avaliar o relacionamento das organizações com seus públicos

- Verificar resultados atingidos após adotadas ações estratégicas de relacionamento com os clientes

- Compreender a importância do relacionamento com o cliente para o sucesso dos negócios
Conteúdo
- Marketing e o seu processo
- A evolução do comportamento do consumidor e seus impactos na gestão das empresas
- A cultura organizacional e o cliente interno
- A comunicação organizacional eficaz
- Fundamentos do Endomarketing
- A construção do relacionamento com o cliente: ações, processos e ferramentas
- Orientação para trabalho final, exercícios e atividades
Metodologia

Aulas expositivas, exercícios e atividades individuais e em grupo, trabalho final de conclusão.