Especialização em Ouvidorias e Dinâmica das Estratégias Gerenciais
ModalidadeA Especialização em Ouvidorias e Dinâmica das Estratégias Gerenciais é presencial.
Certificado oficialEspecialista em Ouvidorias e Dinâmica das Estratégias Gerenciais
ConsideraçõesA especialização tem por objetivo principal formar profissionais qualificados para implantar e administrar processos gerenciais em Ouvidorias. Isso implica o ensino das novas tecnologias aplicadas a um sistema como Ombudsman ou Ouvidorias, que atualizam o trabalho nessa área e possibilitam um melhor desempenho e qualidade operacional. O profissional, também receberá uma formação voltada para a área de gestão, garantindo sua atuação em postos de planejamento e coordenação desse setor em qualquer empresa, ou ramo de atividade.
Dirigido aA especialização é indicada para profissionais que atuam em ouvidorias, Marketing, centrais de serviço de atendimento ao consumidor e profissionais que desejam atuar na área.
Área de atuaçãoMercado de trabalho de Ombudsman / Ouvidorias, serviços públicos de atenção ao cliente, entre outros.
Especialização em Ouvidorias e Dinâmica das Estratégias Gerenciais
ObjectivosGERAIS: Atender à necessidade de conhecimento e de avanços técnicos para profissionais que atuam ou desejam atuar na concepção, implantação e na administração de operações em Ouvidoria e especializar-se nos processos gerenciais de um Ouvidor, em empresas privadas ou órgãos públicos.
ESPECÍFICOS: Prover conhecimentos de novas tecnologias aplicadas à implantação de um sistema de Ombudsman ou Ouvidorias como canal de diálogo e ferramenta que represente os interesses dos cidadãos como grupo de interesse (stakeholders) da organização.
- Prover conhecimentos teóricos e práticos para uma gestão eficiente e eficaz de uma unidade de Ombudsman ou Ouvidorias.
- Conscientizar os alunos do compromisso social das instituições, despertando-o para o exercício pleno de aproximação Instituição/Comunidade; fortalecer a importância dessas relações através de ações efetivas, produtivas, qualificadas como propostas de transformação na busca da excelência do atendimento, adequado às reais expectativas do consumidor ou usuário.
- Capacitar os participantes quanto aos aspectos cognitivos - instrumentais e teóricos de conteúdos humanos e técnico-administrativos.
Dirigido aDiretores, gerentes, supervisores, coordenadores e profissionais graduados que atuam em Ouvidorias, Marketing, SAC ou profissionais de áreas afins, que desejam atuar na área - ou com CRM - e que pretendam atualizar, aperfeiçoar e adquirir conhecimentos especializados, para sua ascensão profissional, bem como para ingressar no mercado de trabalho de Ombudsman / Ouvidorias, e também aqueles que querem empreender ou consolidar negócios na área.
Gestores do serviço público. Graduados em Administração, Direito, Economia, Psicologia, Comunicações / Relações Públicas.
TitulaçãoEspecialista em Ouvidorias e Dinâmica das Estratégias Gerenciais
Conteúdo DISCIPLINAS
- Metodologia da Pesquisa - 30 h-a
- Gestão Estratégica da Informação - 30 h-a
- Gestão da Qualidade - 30 h-a
- Tópicos de Direito Administrativo - 15 h-a
- Marketing Institucional - 30 h-a
- Ética, Direito e Cidadania - 30 h-a
- Código de Defesa do Consumidor - 15 h-a
- Tópicos de Direito Constitucional - 15 h-a
- Inteligência Emocional no Trabalho - 30 h-a
- Ouvidoria e Ombusdman - 15 h-a
- Gestão de Marketing de Relacionamento / CRM - 30 h-a
- Comunicação e Endomarketing - 30 h-a
- Sistemas de Informação para Gerenciamento de Ouvidorias - 30 h-a
- Seminários Temáticos Avançados – 30 h-a
- Orientação TCC - Trabalho de Conclusão de Curso – 30h-a