Curso/Treinamento Excelência no Atendimento ao Cliente
ObjectivosAnálise, Avaliação e Diagnóstico para melhoria da Qualidade dos Serviços de Atendimento ao Cliente na Gestão de Serviços.
Proposta de Trabalho
Este trabalho se propõe a contribuir para a busca constante da excelência na qualidade dos serviços de atendimento ao cliente, na tentativa de criar um modelo estruturado para gestão da qualidade dos serviços de atendimento na Gestão de Serviços.
Resumo do Trabalho
Pretende identificar possíveis dificuldades que envolvem o atendimento ao cliente.
Pretende coletar informações que venham a contribuir no futuro, para o desenvolvimento de um Manual de Atendimento ao Cliente, com o objetivo de melhorar os serviços atualmente prestados.
Pretende atingir o objetivo principal: "A melhoria na Qualidade de Atendimento ao Cliente", motivando os profissionais para a busca contínua da qualidade e da excelência no atendimento, como diferencial competitivo, observando o conteúdo da Missão, dos Valores, a Visão, os Objetivos e as Metas da Empresa.
Dirigido aProfissionais que atuem direta e indiretamente com clientes.
ConteúdoPrograma
Princípios Fundamentais
Foco no Cliente
Quem são os seus clientes?
Satisfação
Momento da Verdade e ciclo de serviços
Dimensões da Qualidade do Serviço
O que motiva o comportamento do cliente?
Hierarquias das necessidades humanas
Hierarquia das necessidades dos clientes
As dimensões das necessidades dos clientes
Os GAPs da Qualidade
Melhoria da Qualidade em Serviços
Atenção às necessidades do cliente
As competências fundamentais para a linha de frente