Apresentação
Este curso visa preparar o aluno para a inserção no mercado de callcenter/telemarketing. O treinando será capaz de conhecer o mercado no Brasil, identificar as áreas de atuação de um callcenter, definir o telemarketing e como funciona (principais atividades e formas de atendimento). O aluno terá uma visão de técnicas de venda e atendimento, será capaz de entender o papel dos indicadores de desempenho e a importância do feedback no seu dia a dia, além de definir as responsabilidades do Supervisor de Telemarketing.
Carga Horária
O tempo para a realização do curso depende do autoaprendizado e da dedicação do aluno. A média tem sido de 10 horas.
Pré-requisitos
2º grau completo (ensino médio) ou no último ano de formação (3º ano do 2º grau).
Conteúdo Programático
Telemarketing: O passo definitivo
Introdução
Introdução – A indústria de callcenter
Entendendo o telemarketing
O Mercado brasileiro de callcenter
Segmentos de atuação
Telemarketing (Definição, atividades, formas de atendimento e atuação)
O callcenter por dentro (estrutura e organograma)
O dia a dia do Operador de Telemarketing
O dia a dia do operador (suas atribuições e estação de trabalho)
O processo de atendimento (script, atend. Ativo e receptivo)
Desempenho (Monitoria de Qualidade, indicadores e feedback)
O papel do supervisor de operações
Conclusão
Avaliação e Certificação
Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem.