Curso Telemarketing e Call Center

Curso Telemarketing e Call Center

Como atender corretamente o cliente ao telefone

• Lidar com a reação dos clientes do outro lado da linha
• Superar seus medos ao telefone.
• E  muito mais.

Público alvo do curso de telemarketing e call center:

• Pessoas que buscam aperfeiçoamento e aspiram promoções no seu emprego.
• Profissionais de telemarketing que desejam ampliar seus conhecimentos
• Pessoas que procuram uma oportunidade de emprego
• Pessoas que vão iniciar seu próprio negócio, pois o mercado de tele-serviços está crescendo e oferecendo uma forte opção comercial para pequenas empresas.

Conteúdo programático programático:

Introdução
Conceito de Telemarketing
Principais Vantagens do Telemarketing
Outros Usos do Telemarketing
Os Ganhos com o Telemarketing
Regras para o Uso do Telemarketing
Comunicação como Processo
Obstáculos no Processo de Comunicação
O Sucesso no Telemarketing
Comportamento ao Telefone
Atendimento a Clientes
Cuidados com a Voz
Cuidados com o Vocabulário
Técnicas de Vendas
Psicologia em Técnicas de Vendas
PNL aplicado a Vendas
Técnicas de Venda por Telefone        
Telemarketing Ativo e Receptivo         
O Operador de Telemarketing        
O Callcenter        
Roteiro - Script        
Anexos        
Regras para um Bom Atendimento