Conhecimentos:
- Comunicação verbal e não verbal: elementos da comunicação, vícios de linguagem, variações linguísticas, linguagem corporal.
- Produtos e serviços podológicos: definição, finalidade, tipos de atendimento e características de produtos e serviços.
- Terminologia em Podologia.
- Direitos e deveres: princípios do código de defesa do consumidor, formas de atuação como prestador de serviços, autônomo ou empregado.
- Planejamento de carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho, marketing e apresentação pessoal, preparação de currículos, entrevista de emprego.
- Registro dos clientes: tipos de sistemas de registro (manual e eletrônico).
- Divulgação de serviços: conceito, estratégia, funções e ações de marketing, tipos de mídia e segmentação do público-alvo relacionado.
- Ferramentas e estratégias para vendas e negociação: propostas de vendas, metas, roteiro de venda, formas de negociação, entre outros.
- Definição de pós-venda: acompanhamento de relatórios de venda e estratégias de divulgação e fidelização de clientes.
Habilidades:
- Comunicar-se com clareza e objetividade.
- Interpretar e elaborar textos, relatórios e documentos.
- Utilizar vocabulário técnico nas rotinas de trabalho.
- Registrar dados, informações e preferências dos clientes.
- Mediar conflitos.
- Negociar com clientes e fornecedores.
Atitudes/Valores:
- Cordialidade e flexibilidade nas relações interpessoais.
- Valorização e respeito à diversidade.
- Atenção no acolhimento ao cliente.
- Sigilo profissional no trato de informações.
- Respeito à privacidade do cliente.
- Proatividade na solução de problemas.
- Respeito aos limites de atuação profissional.