Curso: Recepcionista de Hotel
Apresentação
O presente curso abordará no decorrer do conteúdo um breve histórico da hotelaria no Brasil, os conceitos de atendimento e recepção, a rotina de um recepcionista. Além disso, o curso abordará também a maneira correta de um atendimento ao cliente priorizando a valorização das pessoas, a maneira correta de se portar e vestir. Quanto ao mercado de trabalho e suas exigências, será tratado o crescimento da atuação dos profissionais no segmento de hotelaria e turismo, além da formação básica necessária, as atividades relacionadas à área de recepção, bem como sua atuação e especialidades. Portanto, é necessário que o profissional da área se prepare para atender às necessidades do mercado em expansão, se qualificando e atualizando seus conhecimentos, principalmente no que diz respeito ao atendimento ao cliente.
Carga Horária
O tempo para a realização do curso depende do autoaprendizado e da dedicação do aluno. A média tem sido de 03 horas.
Material de Apoio
Na Biblioteca Virtual do curso, está disponibilizado material de apoio para download, desenvolvido por professores especializados.
Pré-requisito
Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está disponível a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto.
Conteúdo programático
Recepcionista de Hotel
Introdução
História da hotelaria
Hotelaria no Brasil
Conceitos de Atendimento e Recepção
Recepcionar
Recepcionista
O serviço de recepcionista de hotel
Recepção de hotel
Recepcionista de hotel
O trabalho
Tarefas desempenhadas
Atendimento
Valorização das pessoas
Como atender bem o cliente
Normas e regras gerais de atendimento ao público
Regras gerais de atendimento pessoal
Aparência e Expressão Corporal
Como se vestir
Mercado de Trabalho e suas Exigências
Mercado de Trabalho
Formação Básica e campo de atuação
Avaliação e Certificação
Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem.