Apresentação
Prover excelentes serviços de atendimento aos clientes pode ser a diferença para o sucesso de uma empresa. É preciso oferecer excelência no atendimento para mantê-los. Este curso visa desenvolver e aprimorar a habilidade de atender bem o cliente, possibilitando à empresa uma diferenciação de atendimento, tornando-a mais competitiva em seu mercado de atuação.
Carga Horária
O tempo para a realização do curso depende do autoaprendizado e da dedicação do aluno. A média tem sido de 04 horas.
Pré-requisito
Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está disponível a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto.
Conteúdo Programático
Como fidelizar Clientes
Introdução
Mensagem: Vencer
Apresentação do curso
Estrutura do curso
Programas de fidelização de clientes
O papel do funcionário no processo de fidelização
Você sabe pensar como consumidor?
Aprenda a pensar como cliente
Fechamento aula
Comportamento do Consumidor
Perguntas chaves para o varejo
O que os consumidores compram?
Quem são os consumidores?
Como é o processo de compra?
O início do processo de compra
O consumidor busca informações
Análise das alternativas de compra
Decisão de compra
Avaliação pós-compra
Consumidores satisfeitos ou insatisfeitos
A importância de manter os clientes
Hora da Prática
Fechamento aula
Índice de satisfação dos clientes
Todos da equipe são responsáveis
Satisfação do cliente
Atribuindo valores a Expectativa e Percepção
Expectativa e Percepção
Expectativas
Percepção
Três passos para alcançar a satisfação do cliente
Hora da Prática
Fechamento aula
Ações de Fidelização - Pré-venda
Ações simples e práticas
As três etapas fundamentais
Pré-venda
Pequenos detalhes fazem a diferença
Cuidados com o exterior da loja
O interior da loja
Boa postura e apresentação pessoal
Fechamento aula
Ações de Fidelização - Venda
Você: consultor de vendas
Contato inicial
Clareza no que diz e como diz
Cada momento da venda exige cuidado
Ações para manter o contato com o cliente
Construção de sua lista de contato
Aprenda a ouvir o cliente
Hora da Prática
Fechamento aula
Ações de Fidelização - Pós-venda
Consolidando os contatos
Mantenha suas anotações atualizadas e organizadas
Satisfação na pós-compra
Saiba como agir
Ir além das expectativas do cliente
Hora da Prática
Fechamento aula
Quem ganha com a fidelização
A empresa ganha com a fidelização
Círculo virtuoso
Resultados práticos esperados pela empresa
Fechamento aula
Como e quando começar
Quando e como devemos começar?
Pontos importantes
Como escolher os clientes especiais
O cliente deve sentir-se especial
Avaliação do processo
Fechamento do curso
Avaliação e Certificação
Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem.