ObjectivosO objetivo deste curso é apresentar, discutir e demonstrar como utilizar o Service Design para criar serviços mais significantes e com valor para os clientes. Service Design representa uma nova forma perspectiva para desenhar os serviços, ele coloca o foco no cliente (outside in), ou seja, os serviços são pensados, desenhados e implementados de fora, a partir da visão dos clientes, para dentro da empresa.
Practicassim
Dirigido aPessoas que trabalham em empresas de software, vendem seus produtos e precisam entender melhores seus clientes.
Pessoas que trabalham em empresas de serviços que querem se destacar no mercado e carecem conhecer melhor seus clientes para entregar uma experiência única.
Pessoas que trabalham com empresas que lidam com pessoas em momentos críticos e querem humanizar o atendimento.
Pessoas que trabalham em instituições públicas e querem prover um melhor
atendimento para os cidadãos.
Empreendedores que desejam aprender como desenvolver serviços que encantam clientes.
Inovadores que pretendem inovar os serviços através melhorias incrementais.
Titulaçãosim
ConteúdoServices Rethinking (Repensado os serviços):Ecossistemas de serviços.Conte sua experiência com serviços.Por que devemos repensar e mudar a mentalidade para construir serviços.Service Experiência como estratégia.Abordagens emergentes orientadas a pessoas:CX - Customer Experience (Experiência do cliente).Design Thinking (Design centrado no ser humano).Perspectiva Outside in.Conecte e interaja com as pessoas.Valor: percepção, criação, captura e entrega de valor.Expectativa, Experiência e Satisfação.Processos, Tecnologia e Pessoas: Quem vem primeiro?Service Design Thinking (Pensamento do Design de Serviço):Use o Service Design para criar serviços inovadores, relevantes e que encantam.Definição de Service Design.Service Experience.Princípios de Service Design: Customer-Centric, Co-creative, Sequencing, Evidencing e HolisticFramework para Service Design: Double Diamond IIUm modelo para Descobrir, Definir, Desenvolver e EntregarPrincipais FerramentasProject Service Design Thinking - Lab:Durante o curso os participantes serão desafiados a desenvolver um projeto que simula um caso real de melhoria de um serviço e/ou de criação de um novo serviço, o que permitirá aplicar na prática ferramentas para desenvolver e gerenciar serviços. Ferramentas que serão apresentadas e demonstradas durante o curso: Mapa da Jornada do Cliente.Service Safari.Shadowing (Sombra).Mapa de Atividades.Mapa de partes interessadas.Pesquisa Desk.Personas.Mapa de Expectativas.Mapa de Empatia.Design Brief.Ideação (Geração de ideias).Brainstorming.Service Blueprinting.Prototipo 3D.Protótipo do serviço.Business Model Canvas.Criação de Cenários.Storytelling.Storyboards.Desenho de Cenários (Cenários).