ModalidadeO curso de Gestão de Atendimento ao Cliente é presencial.
DuraçãoA duração do curso é de 8 horas.
Certificado oficialAo finalizar o curso, o aluno receberá um certificado.
ConsideraçõesO curso de Gestão de Atendimento ao Cliente ensina o aluno novas técnicas e abordagens para uma maior eficiência neste trabalho. O curso é dividido em três módulos:
I - Conceitos
II - Identificando Necessidades e Definindo Objetivos
III - Indicadores e Resultados
O aluno receberá material didático para acompanhar o curso.
Dirigido aEste curso está destinado a profissionais de Recursos Humanos, além de pessoas que desejam trabalhar ou se aperfeiçoar na área de Atendimento ao Cliente.
Área de atuaçãoO curso permite que o aluno trabalhe em lugares como:
Art Services Soluções e Logística;
American Express;
Proxis.
Curso: Gestão de Atendimento ao Cliente
ConteúdoObjetivo
• Apresentar as técnicas envolvidas na gestão de Fluxos e Processos de Atendimento de Atendimento ao Cliente utilizando modelos científicos
• Aplicabilidade em suas operações, garantindo maior eficiência das soluções e conseqüentemente o cumprimento dos SLA´s com maior qualidade
A quem se destina
• A todos os profissionais interessados em seu crescimento profissional e preocupados com sua empregabilidade
• Aos profissionais da área de Recursos Humanos
• Profissional de qualquer segmento empresarial Gerentes, Supervisores, Coordenadores, bem como profissionais de Atendimento ao Cliente /Call Center e Contact Center
Conteúdo Programático
Módulo I - Conceitos
• Modelos de Atendimento ao Cliente
• Melhores Práticas
• Engenharia de Processos e suas responsabilidades
• Níveis de Processos
• Estudo de Caso
Módulo II – Identificando Necessidades e Definindo Objetivos
• Diagrama Causa x Efeito
• Pareto
• Valor do Produto e Qualidade Percebida
• Objetivos S.M.A.R.T.
• Amostragem
• Análise
Módulo III – Desenhando Processos
• Cadeia de valor
• Tipos de Processos
• Fluxogramas e metodologias de representação
• Desenho de Processos
• Desenho de Procedimentos
• Pontos de Ruptura
• Pontos de Controle
• Identificando necessidades e desenhando fluxos e processos
Módulo IV – Indicadores e Resultados
• Ciclo de Aprendizagem
• Coaching
• Informação x Formação
• Acompanhamento
• Medindo eficiência e eficácia dos indicadores de qualidade e produtividade
Data do Evento:
6 de abril de 2011
Investimento:
R$ 620,00
Duração:
8 horas
Horário:
8:30 as 17:30hs
Benefícios:
Material Didático, Certificado e Coffee Break
Descontos especiais para grupos
Outro curso relacionado com administração de negócios