Curso Excelência no Atendimento como Diferencial Competitivo
ObjectivosObjetivo:
• Fornecer aos participantes uma visão diferenciada de atendimento ao cliente e sua influencia na competitividade das organizações;
• Desenvolver habilidades técnicas e interpessoais visando aumentar a eficácia profissional e atingir a excelência;
• Elaborar um plano de ação;
Dirigido aPúblico: profissionais que atendem os clientes internos e externos.
TitulaçãoCertificado
ConteúdoExcelência no Atendimento como Diferencial Competitivo
Objetivo:
· Fornecer aos participantes uma visão diferenciada de atendimento ao cliente e sua influencia na competitividade das organizações;
· Desenvolver habilidades técnicas e interpessoais visando aumentar a eficácia profissional e atingir a excelência;
· Elaborar um plano de ação;
Público: profissionais que atendem os clientes internos e externos.
Áreas abrangidas: indústria, comércio, assessoria, concessionária, escritórios contábeis, etc…
Conteúdo Programático :
1. A empresa e os desafios do novo cenário
· o novo paradigma de atendimento
· eficiência ou eficácia empresarial?
· o atendimento ao cliente como diferencial competitivo
· a importância da sinergia no “time de atendimento”
2. A análise do perfil do cliente
· quem é o nosso cliente e quais são suas expectativas
· a satisfação do cliente interno contribuindo para a eficácia do atendimento ao cliente externo
· atendente ou profissional de atendimento?
· Habilidades a serem desenvolvidas para encantar e fidelizar o cliente
3. Desenvolvendo habilidades para encantar e fidelizar o cliente
· a importância da habilidade interpessoal
· compreender e lidar com as diferenças individuais
· transformar reclamações em “feedback”
· vencer as barreiras da comunicação
4. Técnicas de atendimento
· atendimento pessoal e telefônico: semelhanças e diferenças
· como lidar com situações críticas de atendimento
· tratamento de objeções
· construir argumentos eficazes