Curso Excelência em Atendimento

Centro Passos Consultores Associados
Método Presencial
Locais disponíveis Recife
Tipo Cursos
Preço Consultar Preço

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Curso Excelência em Atendimento

Objectivos 1. Pretende-se dotar os participantes de competências e instrumentos que melhorem a satisfação do cliente e incrementar a melhoria da imagem da empresa.

2. Identificar técnicas e métodos que aumentem a satisfação do cliente;

3. Utilizar a assertividade e a inteligência emocional na relação com o cliente;

4. Tratar as reclamações e gerir os conflitos de forma eficaz;

5. Utilizar a comunicação como instrumento de aproximação ao cliente;

6. Dominar técnicas de vendas e comerciais na relação com o cliente.
Practicas 1. O programa é constituído com base em referências conceituais e atividades vivenciais que possibilitam a prática. 2. O curso conduzido de forma prática, apoiado por recursos como vídeos, dinâmicas, simulações e exemplos reais. 3. Conteúdo participativo, permitindo discussão e abordagem das situações que os participantes possuem no dia a dia. 3. As principais competências trabalhadas neste curso são: Orientação ao serviço ao cliente, precisão, negociação e visão de negócios
Dirigido a Profissionais que atuam ou desejam atuar como

Recepcionistas, Assistentes, Secretárias, Assistentes Comerciais, Assistentes de Apoio ao Cliente e

Administrativos e a todos os colaboradores com funções de atendimento ao Cliente.
Titulação A Passos Consultores Associados confere certificado de conclusão de curso, desde que tenha 75% de participação e aproveitamento.
Conteúdo
Curso Excelência em Atendimento

1. Atendimento e valorização da imagem da

empresa:

 Qualidade de atendimento e impacto na

imagem da organização

 As exigências e expectativas dos clientes

 Os pecados “mortais” no atendimento

2. A Relação com o cliente:

 A individualidade e a relação personalizada

 Tipologia de clientes

 A satisfação dos clientes

 Entender o cliente, as suas necessidades,

desejos e receio

 Vincular e fidelizar clientes

3. Técnica e comportamentos na comunicação

e no atendimento:

 As atitudes comunicacionais

 Estilos de comunicação

 A comunicação interpessoal

 A inteligência emocional no atendimento e

gestão do cliente

4. Técnicas de vendas e atendimento:

 Chaves para o sucesso nas vendas

 Saber comunicar e promover as vendas

 As fases da venda

 A organização pessoal

 Acompanhamento de clientes

5. Gerir situações difíceis e objeções:

 Detectar as situações potencialmente

delicadas e antecipar-se

 Tratamento de objeções

 A prevenção e a gestão de conflitos

6. Gerir as reclamações:

 Recepção da Reclamação –

Comportamento e Procedimentos

 A Resolução do “Problema” – Gestão da

Reclamação

 O Problema em si e os Problemas das

Pessoas que tratam o Problema

7. Simulações de situações de atendimento: