Apresentação
Neste curso, o treinando conhecerá a importância de se fazer um excelente atendimento. Saberá como um cliente deve ser tratado, além de receber dicas sobre o perfil de cada cliente e como lidar com ele. Verá que sua criatividade e atitude podem ser ótimas aliadas na solução de possíveis objeções por parte dos clientes e no fechamento de grandes negócios. Enfim, o curso passará informações importantes sobre como conquistar e fidelizar clientes com um atendimento impecável e cheio de simpatia.
Carga Horária
O tempo para a realização do curso depende do autoaprendizado e da dedicação do aluno. A média tem sido de 02 horas.
Pré-requisito
Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está aberto a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto.
Conteúdo Programático
Excelência em atendimento
Abertura do curso
O que é atendimento excelente?
Como fazer um atendimento com qualidade?
O que é preciso saber sobre satisfação
Três fatores importantes sobre o atendimento
Os sete passos do atendimento eficaz
Testando seus conhecimentos (1)
Fique atento às Estatísticas
Cada cliente tem necessidades diferentes
Quem é o meu cliente?
Perfis de clientes
Testando seus conhecimentos (2)
Criatividade, esse é o caminho!
Fique tranquilo, não é nada pessoal!
Causas de serviços deficientes
Testando seus conhecimentos (3)
Encerramento do curso
Avaliação e Certificação
Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem.