Vendas
Sistema de vendas.
A evolução do perfil do profissional de vendas.
Perfil do vendedor.
O papel do vendedor
Os sete passos para uma boa venda
Os sete erros em vendas
Noção de marketing em vendas
Fatores que influenciam os consumidores.
Necessidades,Desejos,Demandas
Fatores comportamentais do consumidor
Potencial de mercado.
Segmentação de mercadoMarketing x Marketing direto.
Marketing de relacionamento (CRM).
Telemarketing e Vendas
Carga horária: 40 horas - presencial
Marketing pessoal
Organização da força de vendas.
Cadastro de clientes
Relatório de visitas.
Zoneamento de vendas
Vantagens do zoneamento
Desvantagens do zoneamento.
Critérios para o zoneamento de vendas.
Organização do território de vendas.
Motivação da equipe de vendas
Treinamento e desenvolvimento da equipe de vendas
Pontos importantes.
Estabelecimento de quotas ou metas
Auditoria em vendas
Supervisão de vendas
Venda pessoal.
Função do operador de telemarketing.
Local de trabalho do operador de telemarketing
O departamento de telemarketing
Qualidades essenciais do profissional de telemarketing.
Paradigmas do telemarketing.
O telefone como força de vendas.
Vantagens do telemarketing
Atendimento ao públicoVisão da empresa em relação ao cliente
O que é cliente? .
Como obter a qualidade.
Qualidade pessoal
Qualidade da empresa
Qualidade dos produtos e serviços.
A importância do atendimento na formação da imagem da empresa.
Comunicação
Telemarketing ativo
Telemarketing receptivo
Princípios básicos antes de pegar ao telefone
Como usar bem o telefone.
Código de ética do telemarketing.
Relacionamento com
Respeito à privacidade do
Infrações e penalidades.
A voz como instrumento de trabalho
Como utilizar gerúndio.
Postura corporal