Curso de Telemarketing

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Curso de Telemarketing

Objectivos Objetivo: Capacitar o aluno para atuar na área de telemarketing de call centers, help desks, SAC - Serviço de atendimento ao cliente / consumidor, com base no código de ética e nas melhores práticas de atendimento para um profissional bem qualificado que vai trabalhar neste setor.
Dirigido a Qualquer pessoa que gostaria de atuar na área ou já atua.
Titulação Certificado
Conteúdo Curso de Telemarketing

Telemarketing
Informações gerais sobre a profissão do agente operador de telemarketing

Perfil do profissional
Características e qualidades que devem ter um bom profissional de telemarketing.

Abordagem e apresentação ao cliente
Como o operador de telemarketing deve abordar e se apresentar ao cliente, quais são as práticas de abordagem e de apresentação que não devem ser utilizadas e que são consideradas antiéticas, apresentação das ofertas de produtos ou serviços de forma clara, honesta, completa e objetiva.

Responsabilidade no atendimento
Orientações gerais sobre as responsabilidades existentes quanto a oferta de produtos e serviços com base na legislação vigente.

Conduta ética no atendimento
Normas de atendimento com base na conduta ética no relacionamento com o consumidor, respeito à privacidade do consumidor.
Superação de obstáculos e superação de rejeições no atendimento
Como lidar de forma positiva com obstáculos e com a rejeição dos clientes abordados.

Trabalho em equipe
Dicas para melhorar a capacidade de trabalho em equipe e como desenvolver melhor interação com os colegas de trabalho.

Qualificação do atendimento
Não basta apenas saber ligar para o cliente, também é necessário conhecer bem o produto, o serviço e a empresa que você está representando, além de conhecer técnicas de vendas que vão ajudar a vender os produtos e os serviços.

Exemplos e Exercícios
Exemplo de situações que devem ser evitadas durante o procedimento de atendimento ao cliente e diversos exercícios que deverão ser feitos durante o curso.