Autor(a): Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira Autora: Sheila Pompéia Couto de Souza Nogueira.
Bacharel em Psicologia pela UFMG.
Pós-graduada em Informática em Educação pela Universidade Federal de Lavras.
Realizou cursos de aperfeiçoamento, como Atualização em Marketing na CICLO-CEAP, Como Vender Mais e Melhor, Análise e Planejamento Financeiro, entre outros no SEBRAE.
tuou como instrutora nas empresas: Organização Nova Acrópole do Brasil, Instituto Orior/Bio-Sistemas Humano e Organizacional e Parceria com o SESC-MG.
Atuou como professora do curso Formação de Líderes na Organização Nova Acrópole do Brasil.
tuou como Consultora na Estathos – Escola de Acpuntura, Instituto Orior, entre outras empresas.
Atua como sócia-fundadora e consultora da empresa Parsifal Empreendimentos LTDA.
Conteúdo do Curso -Apresentação
1-Unidade 1
1.1-Marketing
1.2-O composto do Marketing
1.3-Marketing Direto
1.4-Telemarketing
1.5-O Telemarketing no Brasil
2-Unidade 2
2.1-Telemarketing Ativo e Receptivo
2.2-Conhecendo os passos da venda para
2.3-O que é um Script
2.4-Aprendendo a elaborar scripts
3-Unidade 3
3.1-Como contornar e vencer objeções
3.2-Diferenciando benefícios e características do produto
3.3-Como atender e contornar reclamações de clientes
4-Unidade 4
4.1-Aprendendo a se comunicar por telefone
4.2-Técnicas de utilização da voz
4.3-Linguagem e Oratória para Operadores de Telemarketing
4.4-Velocidade, intensidade, tonalidade e timbre
5-Unidade 5
5.1-A importância da iniciativa
5.2-Aprendendo a gerenciar contatos/relações
5.3-Desenvolvendo negócios
5.4-Conclusão