Curso de Técnicas de Vendas pelo Telefone - Televendas
ModalidadeO Curso de Técnicas de Vendas pelo Telefone - Televendas possui aulas presenciais.
DuraçãoA carga horária do módulo único do curso é de 8 horas.
Certificado oficialA univeB concede certificado para todos os participantes do programa.
ConsideraçõesO objetivo principal do programa é passar competências que proporcionem aos alunos agregar valor para diferentes vendas feitas pelo telefone, sempre buscando eficácia e foco em resultados.
Um dos objetivos da UniveB é formar e capacitar profissionais nas novas tendências em Gestão e Vendas.
Dirigido aO curso é direcionado para profissionais que queiram se especializar em áreas de atendimento ao cliente, com foco direto em Vendas.
Área de atuaçãoApós a conclusão do curso o aluno poderá atuar em áreas de ntendimento em empresas como Contax, Atento, Teleperfomance e SoftMarketing.
Curso de Técnicas de Vendas pelo Telefone - Televendas
ObjectivosTreinamento interativo e organizado para auxiliar profissionais e executivos a aprimorarem e desenvolverem habilidades e técnicas de vendas pelo telefone. O programa abordará temas importantes para que o vendedor consiga melhorar suas abordagens e a gestão dos contatos com os clientes. A Metodologia prevê para cada tema:
* Apresentação de Conceitos;
* Exemplos práticos e casos de sucesso;
* Exercício individual;
* Dinâmica e Simulações em grupo.
Dirigido aProfissionais e Executivos de Vendas que utilizam o telefone como ferramenta de contato inicial com clientes ou ainda profissionais de Televendas que atuam na venda B2B.
ConteúdoCurso de Técnicas de Vendas pelo Telefone
Ementa
Os Sete Hábitos Ineficazes dos Profissionais de Vendas
De Vendedor a Gestor de Clientes
O Vendedor de Preço x Vendedor de Valor
Vendas de Alto Impacto x Vendas Complexas
Como os Clientes tomam suas decisões
Os 4 Qs do Cliente: Quem Compra, Quem Usa, Quem Decide e Quem Influencia a Compra
Planejando Produtos e Serviços - Você conhece o produto que vende?
Desenvolvendo Benefícios e Vantagens dos Produtos
Como conhecer a Concorrência para Neutralizar Objeções
Personalizar a Venda através do Planejamento de Cliente
Criar Diferenciais é Fundamental
Vantagem Competitiva
O que é preciso saber antes da primeira ligação
Planejar Clientes para tratá-los de acordo com sua realidade
Técnica de Abordagem para Clientes Novos
Estratégias de Abordagem para Despertar o Interesse do Cliente
Técnicas de Sondagem
Como reconhecer Necessidades
Como identificar Problemas e suas Consequências
Como estimular os Clientes a perceber Valor
Criar cenários Positivos através de perguntas
Técnica de Apresentação de Produtos e Serviços Personalizada
Objeções Falsas e Verdadeiras
Principais Objeções
Conceitos de Rapport para compreender Objeções
Técnica para Contornar Objeções - C.R.R.P.A.
Técnica de Desenvolvimento - O Relacionamento começa no Fechamento