Coordenador:
Prof. Ms. Adelino Francisco de Oliveira
Docente:
Roberto de Mello Sachs
Pós-graduado em Marketing Estratégico pela UNIMEP e Cursos Extensivos de Comunicação e Criação na Universidade da Califórnia, Los Angeles, Estados Unidos (UCLA). Graduado em comunicação Social (Propaganda e Marketing) pela ESPM.
Objetivos:
- Capacitar com ferramentas e técnicas para uma comunicação eficaz no atendimento presencial e telefônico a clientes.
- Qualificar com conhecimentos, ferramentas e técnicas para melhorar o processo de vendas e negociação nas organizações (capacidade de apresentar, negociar e persuadir).
- Orientar sobre como lidar de forma produtiva com os vários tipos de clientes, gerenciando razão e emoção.
- Identificar o papel do atendente, do vendedor e do negociador, para atuar como consultor do cliente e para saber lidar com situações de conflito.
- Sensibilizar para a autovalorização, ressaltando a importância dos fatores técnicos e emocionais.
- Despertar para a necessidade de motivação e criatividade, em cenário de economia globalizada e concorrência acirrada.
Tópicos:
- Atendimento ao público nas organizações.
- Comunicação eficaz na empresa.
- A experiência do cliente.
- O estilo Disney.
- A arte de argumentar: gerenciando razão e emoção.
- Administração de marketing.
- Call Center e Telemarketing.
- Código de Defesa do Consumidor.
- Técnicas de vendas e negociação.
- Encarar o cliente dá lucro.
- Administrar a carreira como se fosse um negócio.
- Boas maneiras de A a Z.
- Encantando o cliente.
- Como falar ao telefone.
Público Alvo:
Profissionais que atuam no atendimento ao público externo e interno das organizações, bem como profissionais que atuam com vendas e negociação.
Carga Horária:
32 horas/aula
Período e Horário:
Aos sábados, das 08h00 às 12h00
Investimento:
Período de Inscrição:
Secretaria da Faculdade Salesiana Dom Bosco de Piracicaba
Informações Gerais:
- Todos os cursos serão ministrados na Faculdade Salesiana Dom Bosco de Piracicaba;
- Abertura das turmas condicionada a número mínimo de matrículas;
- A Faculdade Dom Bosco se reserva o direito de substituir qualquer profissional anunciado em caso de imprevistos;
- A Faculdade Dom Bosco expedirá certificados aos alunos que tiverem um mínimo de 75% de presença;
- Os cursos de extensão têm hora/aula de 50 minutos;
- Duração dos cursos: 8 a 10 encontros, conforme carga/horária, compondo de 2 a 3 meses;
- Sábados letivos: aguarde informação;
- Aulas a partir de: março/2011