Certificado oficialO aluno receberá um certificado ao final do estudo.
ConsideraçõesO curso tem como proposta educativa preparar profissionais que desejam ingressar em um mercado de trabalho competitivo, de forma que o aluno possa aprender sobre postura profissional, volume, tom e capacidade de voz, como funciona um processo de negociação, etc. O estudo está armado para que dê como base aos alunos técnicas e suporte baseado na experiência dos professores em sala de aula.
Dirigido aEstá direcionado a pessoas que trabalhem na área de cobrança.
Área de atuaçãoO profissional poderá trabalhar em empresas que sejam específicas do ramo de cobrança, bem como em organizações que dedicam setores para isso.
Curso de Técnicas de Cobrança pelo Telefone
ObjectivosCapacitar Profissionais de Vendas e Atendimento pelo telefone (venda e Atendimento ativa e receptiva), transferindo novas competências exigidas por um mercado extremamente competitivo e em constante transformação, com visível necessidade de profissionalização, em um setor onde os clientes estão cada vez mais seletivos e exigentes.
Dirigido aAnalista de Crédito e Cobrança, Consultores, Representantes Comerciais, Gerentes, Televendas, Operadores de Telemarketing e Call Center.
ConteúdoEste curso é presencial e as aulas são ministradas em Curitiba.
Metodologia:
O conteúdo do curso foi especialmente desenvolvido para que o aprendizado seja construído de forma a dar fundamentos reais, práticos e com profunda riqueza conceitual, tanto da discussão de “cases” como no desenvolvimento de contínuas “dinâmicas”, de modo a fixar o conteúdo teórico, com simulações de vendas e apresentações.
Duração e Horários:
8 horas/aula - Das 19h00 às 22h30
Disciplinas:
Estratégias de Cobrança pelo Telefone – Planejamento
As ligações de Cobrança – Postura Profissional
Tom, Volume e Velocidade da Voz
A Cobrança Passo-a-Passo (Abordagem, Sondagem, Cobrança)
Respostas para as Desculpas de Praxe
O Processo de Negociação e o Fechamento do Acordo.
A Lei da Gordura e as Cartas na Manga
O Controle Emocional no Processo de Cobrança
A Importância do Setor de Cobrança para o Sucesso de Vendas da Empresa
O Conceito de Pós-Cobrança
A Construção do Relacionamento
Simulações de Cobrança em Grupo, Avaliações e Feedbacks