Curso de Técnicas de Atendimento ao Cliente, Negociação e Vendas

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Objectivos Capacitar profissionais para atuar de forma mais eficiente na área de vendas, negociação e atendimento ao cliente.
Conteúdo Análise de Mercado
Análise do Mercado de Atuação da Empresa

Análise da Empresa
Definição da Visão e da Missão da Empresa, Definição dos Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças aos Negócios

Técnicas de Vendas
Técnicas de Vendas e Fatores que Influenciam o Processo de Vendas

Procedimento de Atendimento ao Cliente
Conhecendo o Perfil do Cliente, Regras para Atendimento, Conhecimento seu perfil de Atendimento

Pós-Vendas
Atendimento Pós-Vendas ao Cliente

Negociação
Estilos de Negociação, Linguagem Assertiva, Abordagem Integrativa e Distributiva, Lidando com Objeções e Técnicas de Negociação

Promoção do Website
Como Promover e Divulgar o Website da Empresa na Internet

Redução de Custos
Como Reduzir os Custos com Ligações Telefônicas através da implementação de um sistema de Voz sobre IP