Curso de Supervisão em Call Center com Ênfase na Gestão de Pessoas

Centro Corporativa Brasil - Educação Empresarial
Método Presencial
Locais disponíveis São Paulo Capital
Tipo Cursos
Opiniões

Solicitar informações

Análise do educedu

Pablo Nieves

Curso de Supervisão em Call Center com Ênfase na Gestão de Pessoas

Modalidade O curso de Supervisão em Call Center Focada na Gestão de Pessoas é presencial.
Duração A informação não está disponível.
Certificado oficial O Centro Corporativa Brasil oferece um cerificado ao final do curso.
Considerações A Corporativa Brasil oferece cursos, treinamentos e palestras de acordo com a norma ISO 10015. Com profissionais de alto nível de experiência, a Corporativa Brasil customiza os serviços para poder atender as necessidades das empresas conforme suas caracteríticas específicas. O curso de Supervisão em Call Center Focada na Gestão de Pessoas tem o intuito de contribuir com o desenvolvimento dos supervisores de Call Center, telemarketing e Contact center para que desenvolvam habilidades voltadas para o sucesso do planejamento estratégico.
Dirigido a O curso de Supervisão em Call Center focada na Gestão de Pessoas é dirigido à profissionais que almejam maior crescimento profissional e que queiram atuar na área de supervisão de pessoas.
Área de atuação As pessoas que concluirem o curso poderão atuar como gerentes, coordenadores, supervisores, vendedores, telemarketing, atendimento ao cliente, bem como Call Center e Contact Center.

Curso de Supervisão em Call Center com Ênfase na Gestão de Pessoas

Conteúdo Curso Supervisão em Call Center

"Com ênfase na Gestão de Pessoas para o potencializar resultados"

APRESENTAÇÃO

Os supervisores de call center devem assumir o papel de verdadeiros gestores de pessoas, visto que um dos motivos que tem contribuído para o alto índice de turnover nesse setor está relacionado à gestão de equipes de operadores.

De acordo com a Associação Brasileira de Telesserviços – ABT, mais de 1,2 milhão de pessoas trabalham em empresas de call center, setor que tem registrado crescimento de 10% ao ano. Em um setor que tem previsão de gerar cerca de 120 mil novos empregos em 2011, em que boa parte da mão de obra é constituída por pessoas de 18 a 24 anos – muitas em sua primeira experiência profissional – e sendo considerada a principal porta de entrada de jovens para o mercado de trabalho, cabe aos supervisores e líderes a difícil tarefa de manter e desenvolver esses novos colaboradores para que possam contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais.

OBJETIVOS
Demonstrar e contribuir para o desenvolvimento das habilidades essenciais dos LIDERES DE CALL CENTER, Telemarketing e Contact Center;

Contribuir para a formação de Supervisores e Líderes de call center, telemarketing e contact center com conhecimento e habilidade para gestão de pessoas voltados para o sucesso de suas operações e organização.

PÚBLICO ALVO
A todos os profissionais interessados em desenvolver habilidades para LIDERANÇA DE PESSOAS e crescimento profissional num call center;

Gerentes, líderes, Coordenadores, supervisores, bem como profissionais de Vendas, Telemarketing, Call Center, Contact Center e Atendimento ao Cliente que aspiram pela liderança de equipes num call center.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
-Call Center, Contact Center ou Telemarketing;
-Desafios do Setor: Escassez de mão-de-obra, qualificação, rotatividade;
-Supervisores de Call Center como ferramenta estratégica da organização;
-Supervisor de Call Center como facilitador no desenvolvimento da equipe;
-Perfil de competência do Supervisor em Call Center;
-Fatores que levam uma equipe ao fracasso;
-De quem é a responsabilidade pela Gestão de Pessoas: RH ou Líder?
-Supervisor de Call Center contribuindo para o sucesso da gestão de pessoas;
-Como liderar pessoas e desenvolver competências num Call Center;
-Como lidar com líderes informais negativos num call center;
-Como liderar e manter talentos num call center;
-Condições essenciais para o sucesso do feedback;
-Etapas para fornecer um feedback eficaz;
-Monitora e Feedback: instrumentos para o desenvolvimento de competências;
-Fatores para o sucesso do monitoramento;
-A motivação como fator de produtividade e retenção num Call Center;
-O papel do LÍDER de Call Center na motivação e retenção de pessoas;
-Check-list: implementando uma liderança estratégica com ênfase na gestão de pessoas num call center.

PALESTRANTE
Márcio Silva, business consultant training da Corporativa Brasil, Professor do curso de pós-graduação do ICTQ - Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial - Consultor da Qualidade ISO 9001, Consultor de Treinamento e Desenvolvimento, Consultor de Planejamento Estratégico e Call Center, palestrante há mais de 10 anos nas áreas de Liderança, Gestão de Pessoas, Gestão de Clientes & Atendimento, Call Center e Contact Center, Motivação, Vendas e Planejamento Estratégico. Jurado do Prêmio Nacional de Telesserviços – Edição 2011 - promovido pela ABT. Autor do livro "Clientes por Todos os Lados" pela Editora Diário (SP), e de diversos artigos publicados na mídia impressa e on-line, tendo como principais clientes: Cremer S/A, Cia de Canetas Compactor, H-Buster, Deca S/A, Aliança Metalurgica, J Serrano Industria Textil, Guabi Rações, Souza Cruz, Magazine Luiza, C&A, Mapfre Seguros, Serpro, Habib's, Amil, Grupo Águia Branca, Porto Seguros, Fiocruz, Aliança Metalurgica, Metalvic, Primeiramão (Grupo Bandeirantes), entre outros.

-Sala climatizada, instalações modernas, coffee break, apostila do curso e certificado de participação.
Obs.: Corporativa Brasil reserva-se o direito de adiar o curso, havendo número insuficiente de inscrições; Depois da inscrição ser efetivada, não será aceito cancelamento, somente substituição de participante.

Horário: das 08:30 às 17:30

ATENÇÃO: VAGAS LIMITADAS A 15 PESSOAS POR TURMA