ObjectivosOferecer aos alunos técnicas que possibilitem prestar atendimento em vendas e serviços através do telefone.
Dirigido aDiretores, gerentes, supervisores e administradores de marketing, de vendas e outros profissionais da área comercial. Profissionais em formação ou em fase de aperfeiçoamento, de todos os níveis de ensino e de todas as disciplinas, alunos universitários interessados em aperfeiçoar a metodologia e qualidade de seus trabalhos.
ConteúdoCurso: Sistemas de Telemarketing
Áreas: Marketing.
Nível: Qualificação Acelerada.
Ementa: Conceitos e idéias do marketing. Particularidades do Marketing Direto x Telemarketing: acesso ao mercado de massa; custos por retorno e custo por convenção; acesso a mercados especiais; sinergia com outras mídias; pré-venda, venda e pós-venda; contato pessoal com o cliente. Telemática. Telemarketing: evolução; o telemarketing no Brasil; conceituação; aplicação; cuidados e vantagens; implantação; Sistema e Código do Consumidor. Comunicação por meio do Telefone: como falar corretamente; como escutar corretamente; os erros mais comuns na comunicação. Roteiro ou Script: pós-venda e terceirização. Ética no Telemarketing. Equipamentos e serviços que contribuem para a formação de uma estrutura de Telemarketing.
Duração (estimada): 1 mes.
Carga horária: 40 horas. Pré-requisito: Curso livre. Sugere-se o ensino médio (nao obrigatório) e e-mail fixo (obrigatório).
Autor: Altair de Oliveira.
Currículo do Autor: Especialista em Marketing, Recursos Humanos e Psicanálise Clínica; graduado em Pedagogia - Administração Escolar..
Avaliaçao: Para cada módulo haverá uma avaliaçao on-line.
Tutor RITA DE CÁSSIA LYRIO
Os certificados de Qualificação e os de Pós-Graduação (MBA e lato sensu) serão emitidos com validação feita pela ESAB – Escola Superior Aberta do Brasil, credenciada pelo MEC de acordo com o Parecer CNE/MEC Nº 305/2004 e da Portaria nº 3693/2004, amparada na resolução Nº 01 de 03 de abril de 2001.