Certificado oficialAo finalizar o curso o aluno recebe um certificado.
ConsideraçõesCom o bom desempenho econômico brasileiro unido ao diversos eventos que estamos por receber, o turismo no país aumentou muito nos últimos anos.
Um setor que apresenta muitas vagas de emprego é do de Hotelaria, sendo assim a Faculdade de Tecnologia em Hotelaria, Gastronomia e Turismo de São Paulo promove o curso de Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria.
O curso busca habilitar seus alunos a realizarem todas as tarefas desde a reserva até a recepção dos hóspedes, utilizando regras e protocolos existentes no ramo.
Dirigido aPoderá ser realizado por todos que se interessam pelo assunto.
Área de atuaçãoO aluno poderá trabalhar em empresas como Sheraton, Hilton e Windsor.
Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria
Conteúdo Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria
Conteúdo Programático
Conceitos de Hotéis e as novas classificações dos meios de Hospedagem
A organização do Hotel: Organogramas e Departamentos
O departamento de Recepção: Funções e Atribuições
Front - Office (atendimento ao público) e Back - office (trabalhos administrativos)
O Recepcionista: Apresentação pessoal; Postura profissional; o Atendimento.
O conciérge
Etapas do Processo de Hospedagem
O Sistema de Reservas: Individual, Grupo, V.I.P
Tipos de Reservas – Cancelamento e Controles
O Processo de Reserva
O Processo de entrada do Hóspede: o Check – in
Procedimentos para recepção do cliente
O mensageiro
Procedimentos da Recepção durante a hospedagem
O Processo de comunicação: conhecendo a cidade, a região e o país
Manuseio de chaves; Guarda de objetos de valor e Controle de estacionamento