Curso de Recepção e Atendimento Telefônico nas Empresas
ConteúdoRecepção e Atendimento Telefônico nas Empresas
O participante aprende técnicas de atendimento presencial e telefônico, conceitos de comunicação e de relacionamento interpessoal, sensibilizando-o para a importância do bom atendimento e preparando-o para o exercício das funções de telefonista e recepcionista.
(Carga horária: 15 horas)
Pré-Requisitos
Ter, no mínimo, 16 anos e Ensino Fundamental completo.
Método
As aulas são desenvolvidas através de exposições orais, com exemplos ilustrativos, análises e simulação de situações reais de trabalho.
Programa
• Atribuições da telefonista, recepcionista e da secretária
• Relacionamento interpessoal
• A importância do feedback nas relações interpessoais
• Atendimento: uma questão de conhecimentos, habilidades e atitudes
• Comunicação: ferramenta imprescindível do atendimento
• Expressar-se com eficiência: saber ouvir, saber falar
• Utilizando a empatia e a percepção no processo de atendimento
• Habilidades técnicas para recepcionistas
• Habilidades técnicas para telefonistas
• Organização do local de trabalho
• Apresentação pessoal, conduta ética e etiqueta profissional
Certificação O Senac confere o certificado de conclusão do curso.
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