Conteúdo Objetivo: Melhorar a performance no contato com o cliente; desenvolver a empatia; trabalhar a auto-estima; aumentar a capacidade de solucionar conflitos; manter os clientes através do bom atendimento
Conteúdo Programático:
• Técnicas de Atendimento
• Linguagem verbal e não verbal
• Como aliviar a tensão do cliente
• Como melhorar o relacionamento com o cliente interno e externo
• Como melhorar sua vida pessoal e profissional
• Como garantir o seu sucesso
Elenco de disciplinas:
• O que é o Atendimento
• Quem é o cliente
• Estabelecendo uma ligação duradoura com o cliente
• Como resolver problemas e reclamações
• Como se comunicar com os clientes
• Como lidar com clientes difíceis
• Como projetar uma imagem profissional
• Como ser um líder trabalhando em equipe
• Estabelecendo uma ligação duradoura com o cliente
• Como resolver problemas e reclamações
• A assertividade do ¨não¨
• ¨Ossos do Ofício¨
• Atendimento é negociação, é venda, é compra
• Qualidade no atendimento
• Técnicas simples e fáceis de aplicar
• Opinião pública na formação da imagem da empresa
• Critérios básicos na relação com o público
• A comunicação a serviço do atendimento
• Comportamento profissional
• Características importantes em um bom profissional
• Boas maneiras
• Maneirismos
• Redução de erros no atendimento
• Cuidados com a aparência
• Uso correto do telefone
• Uso correto da agenda
• Razões de um mau atendimento
O curso é ministrado em 18 horas/aula, através de aulas expositivas e exercícios práticos
IN COMPANY
TURMA DE ATÉ 30 TREINANDOS