Carga Horária (Horas-Aula): 50
Material Didático: Apostila/Livro IT
Bloco de Notas
Certificado de participação
UNIDADE I
O SURGIMENTO DO TELEFONE
TELEMARKETING - CONCEITO E HISTÓRIA
QUAIS SÃO AS APLICAÇÕES DO TELEMARKETING?
TIPOS DE TELEMARKETING
VANTAGENS DO TELEMARKETING
PERFIL PROFISSIONAL DO OPERADOR DE TELEMARKETING
OPERADOR E SUAS ATRIBUIÇÕES
INTRODUÇÃO AO MARKETING
CONCEITO DE MARKETING
UNIDADE II
PRINCÍPIOS ÉTICOS PARA OPERADORES DE TELEMARKETING
CONDUTA ÉTICA (CONHEÇA O CÓDIGO DE ÉTICA DO TELEMARKETING)
CONHEÇA O DECRETO E A NR 17
POSTURA E ÉTICA PROFISSIONAL
COMPORTAMENTO – COMO DEVO ME PORTAR
TODA A EMPRESA TEM SUAS NORMAS E PROCEDIMENTOS
UNIDADE III
A VOZ DO OPERADOR
RESPIRAÇÃO
DICAS VOCAIS
PRONÚNCIA
COMUNICAÇÃO EFICAZ
A COMUNICAÇÃO, A LINGUAGEM CORPORAL E ALEGRIA NO ATENDIMENTO;
O PODER DA PALAVRA GERANDO COMPORTAMENTO;
A IMPORTÂNCIA DO OUVIR;
ASSERTIVIDADE E INICIATIVA NA COMUNICAÇÃO;
UNIDADE IV
O QUE É UM CALL CENTER
DEPARTAMENTOS DE UM CALL CENTER
COMO DESENVOLVER UM SCRIPT
SCRIPT UMA FERRAMENTA AUXILIADORA
USE EM SEU SCRIPT (PERGUNTAS ABERTAS, FECHADAS, DIRETAS E EM ALTERNATIVAS)
COMO LIDAR COM AS OBJEÇÕES
UNIDADE V
A ABORDAGEM AO CLIENTE
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO AO TELEFONE
TÉCNICAS DE FECHAMENTO
RESPONSABILIDADE – VOCÊ É A VOZ DA EMPRESA
PORQUE É PRECISO SER OUVIDO