Curso de Comunicação e Gerenciamento de Conflitos para Profissionais de Secretariado
ModalidadeAs aulas são presenciais.
ConsideraçõesO curso oferecido pela Integração Escola de Negócios tem a proposta de auxiliar os profissionais da área de seretariado a melhorar o relacionamento interpessoal e grupal, visando conquistar a cooperação de todos envolvidos para alavancar a produtividade no ambiente de trabalho.
Durante o curso, os alunos poderão desenvolver sua habilidade para a administração de conflitos, e sua competências comunicativas, para apresentar suas ideias de forma clara e objetiva, melhorando a comunicação com a equipe.
Dirigido aO curso é direcionado para profissionais da área administrativa, como recepcionistas, auxiliares e secretárias.
Curso de Comunicação e Gerenciamento de Conflitos para Profissionais de Secretariado
ObjectivosOBJETIVO
• Incentivar a habilidade de manter relacionamentos pessoais e profissionais de forma permanente, ampliando seu networking e trazendo benefícios para sua carreira.
• Melhorar o relacionamento interpessoal e grupal, buscando cooperação e motivação para gerar mais resultados e consequente aumento de produtividade no ambiente de trabalho.
• Potencializar habilidades e competências para a administração eficaz das diferenças e conflitos.
• Aprimorar a capacidade do profissional de desenvolver suas ideias com objetividade, clareza, melhorando a comunicação dentro e fora da equipe.
Dirigido aA QUEM SE DESTINA
Secretárias, assistentes, auxiliares, recepcionistas e demais profissionais da área administrativa.
ConteúdoPROGRAMA 1. COMO USAR A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL PARA MELHORAR O TRABALHO EM EQUIPE
• O que é Inteligência Emocional e quais são seus principais componentes
• As 4 principais lições para trabalhar bem com os colegas e executivos
• Controlar X administrar seu lado emocional: como isto impacta em sua rotina
2. APRENDENDO A ACEITAR E TRABALHAR SUAS EMOÇÕES NO AMBIENTE DE TRABALHO
• Como administrar broncas e críticas
• Qual a melhor forma de corrigir um erro ou fazer uma crítica para conseguir melhores resultados
• O que mais gera ansiedade e qual a melhor forma de administrá-la
3. TRABALHANDO COM A COMUNICAÇÃO EFICAZ PARA MELHORAR RELACIONAMENTOS
• Fatores que influenciam a comunicação
• Cuidados importantes no contato pessoal: gírias, linguagens, dicção e vocabulário
• Cuidados com a linguagem escrita – como evitar os erros mais comuns em e-mails
4. MELHORANDO A COMUNICAÇÃO NO AUXÍLIO À EQUIPE
• O que significa um bom atendimento no suporte à equipe
• Regras de excelência no atendimento ao cliente interno
• Os pecados do atendimento a um executivo e equipe – erros, falhas e suas consequências
5. COMO GERENCIAR OS CONFLITOS NO AMBIENTE DE TRABALHO
• Conflitos X carreira
• Efeitos positivos, efeitos negativos e as etapas na solução de conflitos
• Aprendendo a gerenciar positivamente as diferenças
6. TRABALHANDO COM EQUIPES DE AUTODESEMPENHO
• Como usar os relacionamentos para fazer a diferença dentro da equipe de trabalho
• Características de uma equipe de autodesempenho
• Atitudes com Inteligência Emocional que facilitam os relacionamentos dentro da equipe