ConteúdoCurso de Monitoria e FeedBack em Call Center
Ênfase no desenvolvimento de operadores para alcance dos objetivos
Para manter a qualidade e produtividade num ambiente de call center ou contact center é necessário mensurar, principalmente, o desempenho de nossos operadores e agentes de maneira eficiente.
Por tanto a utilização de instrumentos, métodos e ferramentas para monitorar os processos e atividades neste ambiente é imprecindível, assim como fornecer aos envolvidos um feedback adequado com enfase em seu desenvolvimento para o alcance dos objetivos da operação.
Sendo assim, Monitoria e Feedback em Call Center apresenta de forma didática e bem dinâmica a imporatancia da monitoria e feedback para o desenvolvimento de operadores visando o alcance de objetivos da operação e das organizações.
OBJETIVOS
O curso Monitoria e Feedback em Call Center tem como objetivos:
Demonstrar aos participantes a importância da monitoria e feedback como instrumentos estratégicos para o alcance dos objetivos organizacionais e da gestão de pessoas;
Dotar os participantes de conhecimento teórico e prático para o fornecimento de feedbacks focados no desenvolvimento de operadores e alcance das metas e objetivos da organização.
Ajudar os participantes no desenvolvimento de uma planilha de monitoria focado em sua organização, produtos e serviços;
Apresentar os principais indicadores que devem ser monitorados.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
-Supervisão como ferramenta estratégica;
-Monitoria: um processo da Gestão de Pessoas;
-Monitoria e Feedback: facilitando o trabalho do supervisor;
-Etapas para desenvolver uma Planilha de Monitoria adequada ao seu negócio;
-Monitoria Qualitativa e Quantitativa: o que monitorar?
-Indicadores a serem monitorados;
-Monitoria Qualitativa e Quantitativa: o que monitorar?
-Calibração em Monitoria
-Condições essenciais para o sucesso do feedback num Call Center;
-Plano de ação: instrumento para implementação e acompanhamento dos resultados da monitoria
-Sala climatizada, instalações modernas, coffee break, apostila do curso e certificado de participação.
Obs.: Corporativa Brasil reserva-se o direito de adiar o curso, havendo número insuficiente de inscrições; Depois da inscrição ser efetivada, não será aceito cancelamento, somente substituição de participante.