Autor(a): Arnaldo Klang Frenkiel Autor: Arnaldo Klang Frenkiel
Cirurgião-dentista
Especialista em Marketing Empresarial pela Universidade Federal Fluminense
Especialista em Administração da Qualidade pela Universidade Cândido Mendes
Professor e Coordenador Técnico do Curso de Extensão em Marketing e Administração para Dentistas da Universidade Federal Fluminense
Foi Assessor de Marketing da Associação Brasileira de Odontologia do Rio de Janeiro no período de 2004 a 2006
Participou da Banca do Concurso Público da Prefeitura Municipal de Quatis (FESP) em 1998, elaborando a prova para Auxiliar de Consultório Dentário e Técnico em Higiene Dental
Participou da Banca do Concurso Público da Prefeitura Municipal de Porto Real (FESP) em 1999, elaborando a prova para Auxiliar de Odontologia
Conteúdo do Curso -Apresentação
1-Unidade 1 - Cenário da odontologia no Brasil
1.1-MARKETING – DESMISTIFICANDO
1.2-DESEJO X NECESSIDADE - conceitos
2-Unidade 2 - O cliente: Segmentando Mercado
3-Unidade 3 - Produto
3.1-MODELO SERVQUAL
3.2-DIRETRIZES PARA A RESOLUÇÃO EFETIVA DE PROBLEMAS
4-Unidade 4 - Praça ou Produto
5-Unidade 5 - Promoção
6-Unidade 6 - Preço
7-Unidade 7 - Marketing Pessoal e Planejamento Estratégico
8-Unidade 8 - A Equipe Auxiliar
9-Unidade 9 - Sistema de Informação Marketing (SIM)