ObjectivosCapacitar analistas e gestores das áreas de Marketing de Relacionamento, Marketing e Comunicação, Atendimento ao Cliente e TI a respeito dessas ferramentas e suas possibilidades, bem como orientá-los nas suas decisões de investimento e gestão de projetos de relacionamento online.
Ferramentas e aplicações de relacionamento no marketing digital.
Curso de Marketing de Relacionamento Online, Marketing na Internet.
As diversas ferramentas baseadas na Internet permitem, para as organizações, um alto grau de aproximação, interação e relacionamento com seus públicos, principalmente, com seus clientes e consumidores. Portanto, nada mais natural que essas ferramentas sejam utilizadas na gestão do relacionamento, administrando dados de clientes, gerindo e informando seus benefícios e atuando como canais de comunicação e diálogo. E integrar essas ferramentas e todas as oportunidades que a Internet traz é o grande desafio para o gestor de ações de marketing de relacionamento.
O Curso de Marketing de Relacionamento Online busca capacitar gestores e analistas a respeito dessas ferramentas e suas possibilidades, bem como orientá-los nas suas decisões de investimento e gestão de projetos de relacionamento online.
O curso é presencial e composto por 4 módulos que abordam os principais temas do relacionamento online. No módulo 1 são apresentadas as ferramentas de WebCall Center, as tecnologias em atendimento ao cliente. No módulo seguinte são apresentados as funções e atividades de planejamento, dentro do conceito de presença digital com apresentação de case de estudo.
O Mobile Marketing, e suas aplicações para o relacionamento, é o tema do módulo 3, que se concentra em como utilizar e integrar essa ferramenta de relacionamento às estratégias online da organização. Ainda visto como tendência, o mobile será, em pouco tempo, um grande canal de relacionamento pela sua capilaridade e possibilidade de interação. O desafio a ser vencido é promover esse relacionamento com inteligência e bom senso. O estudo das Redes Sociais como fenômeno de mídia social é o tema do módulo final do curso. Na sociedade cada vez mais integrada à Internet, é preciso entender e aprender com as redes sociais e com as conseqüências de clientes cada vez mais mobilizados e ativos, os chamados "citizens marketers".
O Curso de Marketing de Relacionamento Online é coordenado pelo prof. Marcelo Miyashita, especialista no assunto marketing de relacionamento, e aplicado por professores que são profissionais de destaque em projetos online em suas produtoras e agências.
Dirigido a• Analistas e gestores das áreas de Marketing de Relacionamento, Marketing e Comunicação, Atendimento ao Cliente e TI;
• Estudantes e profissionais que buscam se especializar em ferramentas e aplicações online.
TitulaçãoCertificado pela Miyashita Consulting com 5 turmas realizadas e 81 alunos formados.
ConteúdoProfessores:
Heverton Anunciação
Especialidade: Webcall Center
Escritor e consultor em Tecnologia e Marketing de Relacionamento pela CompuNote Consultoria. Atuou em projetos de CRM no Brasil e América Latina nos segmentos bancários, Serviços, Cosméticos e Telecomunicações. Colunista para revistas renomadas. Membro do Comitê de CRM da Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec). Autor do livro Gestão de Projetos nas Melhores Práticas para Satisfazer o Consumidor 2.0.
Felipe Morais
Especialidade: Planejamento Web
É especialista e autor do livro Planejamento Estratégico Digital. Professor, palestrante e autor do Blog do Planejamento. Atuou em agências como Publicis, A1 Brasil, NeogamaBBH e Salles Chemestri.
Antonio Mafra
Especialidade: Marketing e Canais Eletrônicos
É analista de Marketing e Canais Eletrônicos da Porto Seguro, responsável pelo relacionamento da corporação através das redes sociais e novos projetos de comunicação online. Graduado em Publicidade e Propaganda Cásper Líbero e pós-Graduado em Marketing pela FAAP.
Carol Alvarez
Especialidade: Mobile Marketing
Formada em Comunicação Social pela ECA-USP, com pós graduação em Marketing pela UC Berkeley e mestrado em Economia de Empresas pela FEA-USP. Sua experiência profissional inclui grandes empresas nacionais e internacionais - Band, HBO, Promon, Natura, iVendor Silicon Valley e agências especializadas em marketing interativo e digital como Ponto Brand e Agência Click. É diretora da área de mobile marketing da F.biz há 3 anos.
Renato Abdo
Especialidade: Redes Sociais
É CEO da Dialeto Social Media, agência digital fundada por ele em 1998. Após passagem como diretor de grupo de contas da Wunderman em 2007, retornou à direção da Dialeto em 2008. Em sua carreira integrou o quadro de grandes agências, atendendo clientes e participando de projetos para empresas como Natura, Nokia, Net, Sadia, Fiat, Yoki e Ericsson.
Programa:
Módulo 1: WebCall Center para a satisfação do consumidor 2.0
1. Consumidor 2.0, suas características e perfil
2. Atendimento ao Cliente 2.0 - processos e serviços
3. Tecnologias em Atendimento no mundo: webchat, avatar, webservices etc
4. Campanhas de relacionamento, retenção e propensão integrada ao ERP
5. Comitê Permanente do Cliente - como envolver o cliente
Módulo 2: Planejamento e construção de projetos online
1. Planejamento e atividades do planner
2. Comportamento nas mídias e redes sociais
3. Conceito de presença digital, como implantar
4. Caso prático de projeto online
5. Exercício de implementação e como fazer
Módulo 3: Mobile Marketing
1. Informações e tendências do mercado mobile
2. Características do mobile marketing: sms, voz, wap, bluetooth
3. Integração do mobile à estratégia de relacionamento online
4. Mobile Advertising: celular como veículo de mídia e relacionamento
5. Práticas recomendáveis no banner no wap, link no chip e disparo de sms
Módulo 4: Redes Sociais
1. O fenômeno das redes sociais e sua influência na imagem corporativa
2. Técnicas e ferramentas de medição da repercussão de campanhas e imagem de marca
3. Práticas recomendáveis junto às redes sociais
4. Cuidados com o marketing viral e ações de guerrilha
5. Projetos de redes sociais corporativas