ObjectivosDesenvolver as quatro habilidades específicas para o domínio do inglês: Expressão Oral, Compreensão Oral, Leitura e Escrita, buscando um conhecimento básico da terminologia na área de atendimento ao público, pessoalmente ou via telefone, permitindo identificar e utilizar expressões necessárias e adequadas para uma comunicação internacional.
PracticasNão
TitulaçãoCertificado de participação
Conteúdo- Atender e recepcionar clientes e visitante
- Falar ao telefone, fazer e receber ligações e anotar recados
- Fazer ligações internacionais e resolver possíveis problemas de comunicação
- Dar informações sobre localizações e direções dentro e fora da empresa
- Dar informações sobre as atividades da empresas, descrever rotinas e departamentos
- Delegar funções
- Agendar compromissos, bem como cancelar, adiantar ou postergar quando necessário
- Planejar viagens e fazer reservas aéreas e em hotéis
- Participar de reuniões e eventos comerciais