DuraçãoA carga horária para concluir o curso é de 8 horas.
Certificado oficial A aluno recebe um diploma de Gestão e Redução da Inadimplência.
ConsideraçõesO curso de Gestão e Redução da Inadimplência promovido pela DVW Comunicação tem como proposta transmitir aos participantes ferramentas e recursos que permitirão a diminuição dos índices de inadimplência das organizações, preparando esse profissional para atuar em negociações e liderar equipes de cobrança.
A formação capacita o participante para planejar, comunicar e negociar melhor, visando melhores soluções e resultados em cobrança e inadimplência. O curso tem duração de 8 horas e na conclusão o participante receberá um certificado.
Dirigido aFormação voltada a profissionais que atuam com negociação de inadimplências em empresas de cobrança e call centers.
Área de atuaçãoAs vagas para essa área estão em empresas de cobranças, financeiras e em liderança de call center.
Curso de Gestão e Redução da Inadimplência
ObjectivosEste curso tem como objetivo oferecer técnicas para reduzir os níveis de inadimplência da empresa preparando os profissionais negociadores e equipes de Cobrança.
É um enfoque estratégico, técnico e comportamental que capacita os profissionais de cobrança a usarem suas competências de planejamento, percepção, comunicação e negociação para atingir as metas de redução da carteira de clientes inadimplentes.
O curso foi desenvolvido para profissionais que precisam melhorar imediatamente seus resultados de cobrança de inadimplentes, com técnicas adequadas de planejamento, postura e flexibilidade com soluções, frente as objeções normalmente utilizadas, reagindo de forma inteligente aos diferentes tipos de personalidades do inadimplente.
Apresentaremos formas e forneceremos ferramentas que estão sendo utilizadas na nossa realidade, com competência, por muitos negociadores excelentes em cobrança.
Dirigido aO curso é direcionado para qualquer profissional que negocia com frequência com clientes devedores e que precisa aprofundar seus conhecimento e habilidades sobre técnicas e estratégias avançadas de negociação com inadimplentes
Conteúdo Gestão e Redução da Inadimplência
Metodologia: Altamente participativa e prática com variedade de métodos interativos de autoconhecimento e aprendizado. Haverá discussões em grupos, exercícios de auto- percepção, estudos de caso, e debates.
Carga Horária: 8 horas
Conteúdo Programático:
. Números atuais da inadimplência no Brasil;
. Análise do perfil e competências essenciais do profissional de cobrança;
. Diagnóstico e plano de ação para desenvolver as competências essenciais para melhorar a curto prazo a produtividade de redução da inadimplência;
. Estratégias e táticas de cobrança por telefone;
. Planejamento e preparação para a cobrança, passo inicial e fundamental;
. Fases da cobrança passo a passo para obtenção do acordo;
. Formas de aproximação inteligente no primeiro contato.
. Sondagem – fazendo perguntas inteligentes e objetivas para captar sinais para solução e possível acordo;
. Negociando de forma personalizada;
. Sabendo separar a pessoa do problema;
. Como se comunicar de forma positiva para obter a confiança do cliente;
. A assertividade, técnica fundamental para o sucesso em negociações;
. Lidando com as objeções típicas e solucionando uma a uma para o fechamento – auto diagnóstico para melhoria imediata;
. Técnicas de fechamento por tentativas que resultam no acordo;
. Acertos de pagamentos e confirmação;
. Técnicas assertivas de persuasão e convencimento;
. Como melhorar a auto-estima e o controle emocional;
. A influência da voz: ao telefone velocidade, tom, volume, clareza – exercícios;
. Regras básicas sobre cobrança ao telefone;
. Ações necessárias na fase de pós-cobrança para retenção dos clientes que interessam a empresa.
Apresentador: Marco Antonio Lampoglia
Diretor da Active Educação e Desenvolvimento Humano, psicólogo pela Universidade São Francisco, mestre em Filosofia Social pela PUCCamp, doutor em Liderança e Administração Estratégica pela Florida Christian University, especialista em Gestão da Qualidade pela Japan Union Scientists and Engineers - J.U.S.E e Fundação Cristiano Ottoni .
Autor do livro: Negociação Personalizada para Acordos Positivos e Duradouros.
Metodologista, consultor, palestrante renomado e facilitador em empresas nacionais e multinacionais tais como: Pilkington , Volkswagen , Motorola, Manserv, Coca-Cola, Rede Globo Coligadas, Federação dos Agricultores do Estado de SP, Secretaria de Economia do Est. SP , Consigaz, Escelsa, Jornal Primeiramão, Usina Paineiras, Usina Catanduva, Lojas Marabraz, Industrias Farmacêuticas nacionais entre outras .
Treinou mais de 50.000 profissionais.
Desenvolveu mais de 50 metodologias de foco estratégico e comportamental, acumulando inúmeras horas de aplicabilidade em diversas organizações.
Atende necessidades de gestão estratégica avançada, gestão de mudanças do comportamento
humano , geração de idéias e motivação.
Expressiva atuação, na formação de líderes e negociadores ensinando e implantando metodologias científicas reconhecidas de Negociação Personalizada e Gestão e Liderança por Competências.