Curso de Gestão do Relacionamento e de Serviços ao Cliente
ModalidadeO Curso de Gestão do Relacionamento e de Serviços ao Cliente é um curso presencial nas instalações da UniveB.
DuraçãoO curso possui uma obrigatoriedade de 16 horas para sua conclusão.
Certificado oficialAo término do programa, o aluno receberá um certificado de conclusão do mesmo.
ConsideraçõesO curso tem como principais diferenciais:
- a busca pelo aperfeiçoamento do relacionamento do cliente, reiventando o atendimento destinado a eles
- inovação em produtos a serem ofertados, levando em contas as necessidades e tendo em vista a qualidade e a satisfação do cliente
- elaboração de planos estratégicos para de implantação de políticas de relacionamento
Dirigido aO curso é destinado para profissionais que atuam em áreas estratégicas de vendas, pós-venda, relacionamento que queiram fidelizar os seus clientes por meio de relacionamento.
A UniveB é a única instituição de ensino autorizada pela Federação para ministrar cursos na área de vendas no Brasil todo.
Área de atuaçãoSendo o curso finalizado, o profissional poderá atuar em posições estratégicas de relacionamento e fidelização de clientes, principalmente em empresas como: ANB Farma, Bass Boat e Supremo Cimentos.
Curso de Gestão do Relacionamento e de Serviços ao Cliente
Objectivos# Reinventar a forma de atendimento e relacionamento com Clientes
# Adequar e realinhar a postura dos gestores nas estratégias de relacionamento
# Inovar na criação de novos serviços aos Clientes com vistas à qualidade do serviço prestado e satisfação do cliente
# Elaborar um plano de ação para implantação de políticas de relacionamento e serviços ao cliente
Dirigido aGerentes de Vendas, Pós-Vendas e de Relacionamento com o Cliente, Empresários, Gestores que desejam atuar estrategicamente na qualidade de prestação de serviços e de relacionamento como forma de fidelizar e reter clientes em mercados com múltiplas opções de compra.
ConteúdoCurso de Gestão do Relacionamento de Serviços ao cliente
O programa de capacitação em Gestão do Relacionamento e Serviços ao Cliente visa subsidiar gestores para nova forma de melhorar os resultados da sua empresa, com a implantação de estratégias inovadoras de atendimento de vendas e serviços. O programa propõe aos participantes – de forma interativa e prática – inovar a sua forma de relacionar-se com clientes, em mercados hipercompetitivos e complexos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Fazendo Negócios na Nova Economia com Relacionamento e Serviços
A onda em Serviços
Derrubar mitos em Serviços
Erros comuns em Serviços e Relacionamento
Resolver queixas, colher resultados
Serviços que agregam valor
Serviços e Relacionamento como esforço gerenciado
Dinâmica “A procura do melhor negócio”
A Evolução na arte de gerir Serviços
Oito fatores de empresas bem sucedidas
O triângulo de Serviços: Estratégia, Processos, Pessoas
A nova linguagem em qualidade
O que o cliente deseja em Serviços
Serviço é Produto
Quatro características da excelência em Serviços
Valor para o Cliente
Identificar e definir Estratégias (Ações) de Serviços
Dinâmica “Planejamento de Ações em Serviços”
Formação e desenvolvimento de colaboradores de Serviços
Os últimos três metros em Vendas
Vendas e Marketing
Diretrizes para eficácia em Serviços
Medir a satisfação do Cliente
Dinâmica “Criar um modelo de Pesquisa de Satisfação e de Qualidade no Atendimento”