O curso Gestão da Tecnologia da Informação foi desenhado sob a ótica do gestor do uso da tecnologia, visando habilitar esse gestor a interagir melhor com os provedores de serviços de TI, sejam eles internos ou externos à sua empresa, e a explorar mais efetivamente o potencial desses fornecedores, a partir de um conhecimento mais profundo de suas características e limitações. O curso aborda os principais tipos de arquiteturas computacionais em uso no mercado, os principais componentes dos sistemas de informação, o processo de planejamento de informações e uma série de outros aspectos relevantes sobre projetos de sistemas e gerenciamento da Tecnologia da Informação. O curso trata ainda dos modelos de implementação de negócios na era digital, discutindo, desde a evolução desses negócios, até questões relacionadas ao comércio eletrônico no mercado brasileiro.
Carga Horária: 21 horas.
Conteúdo:
Parte I
1 - Fundamentos da Gestão de TI
Tecnologia da Informação
Dado versus Informação
Gestão de Tecnologia da Informação
2 - Fundamentos do Gerenciamento de serviços de TI
O que é serviço?
Conceito de Gerenciamento de Serviço de TI
Objetivos do Gerenciamento de Serviços de TI
Programa Contínuo de Aperfeiçoamento de Serviços (PAS Contínuo)
3 - Introdução ao ITIL
O que é ITIL?
Objetivos
Evolução
Vantagens e Desvantagens
Organizações envolvidas
Parte II
4 - Central de Serviços
Objetivos
Atividades
Estrutura da Central de Serviços
Requerimentos da Central de Serviços
Habilidades do Pessoal
Ferramentas
Relacionamentos
Considerações para Implementação
Benefícios