Carga Horária (Horas-Aula):24
Material Didático:
Apostila/Livro IT
Bloco de Notas
Certificado de participação
PROCESSOS
Introdução
- Histórico
- Tendências de mercado
- Perspectivas profissionais
Foco do supervisor
- Padronização de processos
- Gerenciamento de equipe
- Análise de indicadores de performance
- Criação de valor
- Obtenção de lucro e resultados
ITIL aplicado ao seu cotidiano
- Catálogo de serviços
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de incidentes/requisições
- Gerenciamento de problemas
- Gerenciamento de mudanças
- Base de conhecimento
Sincronismo organizacional
- Como evitar que cada área 'faça sua parte', prejudicando o todo
Indicadores de performance
- Quais indicadores adotar para o seu negócio?
PESSOAS
Gerenciamento de equipes
- Motivação - teorias mais comuns
- Mecanismos de recompensa
- novas ideias
- novas oportunidades de negócio
- obediência aos padrões
- Pesquisa de satisfação
Como evitar que boas ideias fracassem
- Conhecer seu pessoal e empresa
- Realismo
- Metas e prioridades claras
- Concluir o que foi planejado
- Recompensar quem faz
- Ampliar as habilidades das pessoas
- Conhecer a si próprio
Reuniões de feedback e performance
- Como conduzir e por quê
Recrutamento
- Passo-a-passo para contratação
Marketing
- Onde o marketing do suporte externo é diferente do interno
- O que sensibiliza seu cliente
Organização pessoal - Metodologia GTD
- Coletar, Processar, Organizar, Revisar, Executar.