ObjectivosGestão da Qualidade Total: características e seus novos desafios. Principios da Qualidade Total; Etapas do processo de Qualidade total.
Conteúdo1.Gestão da Qualidade Total:
- características;
- novos desafios;
2. Principios da Qualidade total:
- o cliente como prioeridade;
- a qualidade como fator principal;
- qualidade como conceito ampliado;
- responsabilidade dos recursos humanos envolvidos;
- melhoria contínua;
- educação e capacitação na qualidade total;
2.1 Etapas da Qualidade total:
- Planejamento;
- Controle;
3. Circulo de Controle de Qualidade - CQC;
4. Certificação ISO;
5. Certificação ISO na Gestão ambiental;
6. Benchmarking:
- tipos;interno,competitivo, funcional e processo genérico.