Este curso está disponível para turmas in company.
Conteúdo Programático:
- Introdução ao Gerenciamento de Processos:
• Definição de processos e gerência de processos;
• Processos, a cadeia de valor e a estratégia empresarial;
• Fatores críticos para o sucesso na gerência de processos.
- Fluxo da Construção de Processos:
• Iniciação;
• Planejamento e identificação de gargalos;
• Execução e controle;
• Acompanhamento e melhorias.
- Acordos de Níveis de Serviço:
• Relação com parceiros: clientes interno e externo;
• Atendimento de expectativas: estabelecimento do nível de serviço ao cliente e análise dos parâmetros a serem considerados;
• Estabelecendo lead-time e controlando o on time delivery;
• Avaliação de desempenho em tempo, custo, eficiência e eficácia;
• Entregas previstas e sua finalização: qualidade assegurada;
• Métricas para avaliação do nível de serviço: planejamento e acompanhamento.
- Tópicos Especiais:
• Aspectos comportamentais da gestão de processos;
• O gerenciamento da carteira de processos;
• Gestão de processos interdependentes
• Introdução à metodologia Lean Six Sigma