Curso de Gestão de Conflitos

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Objectivos Proporcionar aos participantes a aquisição de habilidades que lhes permitam prevenir, perceber e gerenciar os conflitos das organizações.
Dirigido a Gestores de recursos humanos e demais profissionais interessados no assunto.
Titulação Certificado válido como curso de Extensão
Conteúdo
- Os pilares de gestão de conflitos – como surgem os conflitos, principais causas e quais os tipos mais comuns nas empresas.
- Efeitos dos conflitos – impacto em lucratividade, turn-over, motivação, produtividade, comprometimento, entre outros.
- Formas de lidar com conflitos – técnicas para administrar conflitos, negociação ganha-ganha, comunicação, afastamento e mediação.
- O Gestor como Mediador - quem é o responsável pela gestão e prevenção de conflitos? O recursos humanos? O gestor?
- Gestão de conflitos – incorporando o diálogo no dia-a-dia, atuando em prevenção e com foco nos resultados positivos das equipes e para as equipes.