Certificado oficialA Instituição outorga um certificado de Curso de Gestão de Conflitos.
ConsideraçõesO Curso de Gestão de Conflitos realizado pela Paidéia Educação é ministrado presencialmente. A formação tem como proposta oferecer recurso e táticas eficientes para o gerenciamento de conflitos entre pessoas, departamentos e empresas, por meio de mediações.
Durante o curso o participante receberá conhecimentos relacionados a entendimento de conflitos, tipos de hostilidades, métodos de gestão e mediação, técnicas de gestão, análise situacional entre outros. A Paidéia também oferece treinamento na modalidade in company, atendendo a demanda por cursos mais personalizados. Está incluso no curso o material didático, certificado e coffee-break
Dirigido aO curso é direcionado a profissionais que trabalhem com relacionamento com clientes internos e externos, além de gestores, coordenadores, supervisores, encarregados, analistas.
Área de atuaçãoO profissional pode trabalhar em empresas que tenham um departamento ou setor de relacionamento com cliente, interno ou externo.
Curso de Gestão de Conflitos
ObjectivosOferecer técnicas eficazes para a gestão de conflitos e a condução de projetos e mediações entre pessoas, empresas e departamentos.
Dirigido aProfissionais cujas funções envolvam relacionamento com clientes internos e externos, além de gestores, coordenadores, supervisores, encarregados, analistas e demais interessados em compreender os fundamentos estruturais do conflito e como gerenciá-lo.
Conteúdo CURSO DE GESTÃO DE CONFLITOS
Data: 10 de agosto de 2012 - SP
Horário: 9h00 ás 18h00
Carga Horária: 8 horas
Investimento: R$ 620,00
* Inclui todo o material didático necessário, certificado e coffee-break.
IN COMPANY
Os treinamentos Paidéia também podem ser realizados no formato in company, e customizados de acordo com suas necessidades.
Programa
- Competências interpessoais, históricos e papéis;
- Entendendo a gênese dos conflitos: preconceitos e estereótipos;
- Tipologia das hostilidades: atritos pessoais, culturais e organizacionais;
- Planos de contingência e análise situacional;
- Empatia: convergência e diacronia;
- Mapeamento do clima;
- O Lost fenomenológico: quem são os outros?
- Sinais para Reconhecer Emoções. Choque de Visões;
- Metodologias para gestão de conflitos: estímulos, sedução, solução;
- Diagnosticando para atuar como mediador;
- Conflitos produtivos, negativos e positivos;
- Superação de conflitos e estratégias de controle: feedback, coaching, ética, avaliações;
- Políticas da qualidade humana: auto gestão de conflitos;
- Técnicas de gestão e brigadas de combate a incêndios organizacionais.
Ministrado por: Luis Sérgio Lico
Mestre em Filosofia; Conselheiro organizacional e especialista em desenvolvimento profissional; Coordenador de Educação Corporativa da UNISESCON;
Membro do GEEP - Grupo de Excelência e Planejamento Estratégico do CRA/SP; Professor da pós-graduação em Psicologia Organizacional da UNISA, SIEESP e Universidade Quantum;
Atua há mais de 10 anos na formação de competências, consciências e talentos; Mais de 20.000 profissionais estiveram em seus cursos e palestras, em todo o Brasil. Autor dos livros: "O Profissional Invisível" e "Fator Humano".