Curso de Extensão em Básico de Atendimento e Vendas - CESF/CDL
Dirigido aComerciários de Farroupilha
ConteúdoConteúdo Programático
Módulo I
Motivação pessoal e profissional
Auto-estima
Comunicação interpessoal
Estar bem para atender bem
Módulo II
Vendas como profissão
Atendimento e vendas
Marketing e atendimento: o marketing e a conquista de clientes
Qualidade total no atendimento
Satisfação de clientes: o que os consumidores esperam?
O momento da verdade na hora do atendimento
Pós-vendas e relacionamento com clientes: o que fazer quando o cliente reclama?
Atender bem para atender sempre: a arte de fidelizar clientes.