ModalidadeAs aulas são ministradas presencialmente.
DuraçãoA carga horária neessária para a concluisão do curso é de 8 horas.
Certificado oficialA aluno recebe um certificado de Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente.
ConsideraçõesO Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente oferecido pela Paidéia é ministrado presencialmente. Essa formação tem como finalidade a capacitação de profissionais aptos a atuar visando a excelência, superar desafios e comprometimento ao lidar com clientes.
O programa transmitirá ao participante conhecimentos e habilidades para encantar o cliente, agilizando e facilitando a relação entre a empresa e o seu público-alvo, visando a fidelização.
Alguns dos temas abordados durante o curso são: conceito de hospitalidade, erros de atendimento ao público, mau atendimento, formação da imagem de uma empresas, mandamentos do atendimento, entre outros.
Dirigido aFormação voltada a Gerentes, Supervisores e Operadores de Atendimento.
Área de atuaçãoAs vagas para essa área estão na área de vendas e atendimento direto ao consumidor.
Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente
ObjectivosCapacitar os profissionais a desenvolver visão de excelência, comprometimento e superação de desafios. Unificar os procedimentos, alinhando as habilidades e comportamentos para encantar o cliente, facilitando os processos de Relacionamento, Fidelização e Encantamento.
Dirigido aGerentes, Supervisores e Operadores de Atendimento.
Conteúdo CURSO DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Data: 13 de julho de 2012
Horário: 9h00 ás 18h00
Carga Horária: 8 horas
Investimento: R$ 620,00
* Inclui todo o material didático necessário, certificado e coffee-break.
IN COMPANY
Os treinamentos Paidéia também podem ser realizados no formato in company, e customizados de acordo com suas necessidades.
Programa
Fundamentos da Excelência Profissional
Atender e Encantar: Diferenças de Natureza;
Evitando a Frieza e a Padronização;
Clientes Internos e Externos Atender e Encantar: Diferenças de Natureza;
O Conceito de Hospitalidade aplicado ao Atendimento;
Evitando a Frieza e a Padronização – Atender é Servir!
Evitando os 5 Grandes Erros em Atendimento ao Público (Interno e Externo);
As perdas do mau relacionamento e falta de adaptação a mudanças;
Eliminando Influências negativas na empresa. Misturando Vida Pessoal e Profissional;
Momentos Decisivos: Como se forma a imagem e opinião sobre a empresa e o profissional?
Momentos da Verdade: O Marketing da Experiência;
Tipos Psicológicos e Técnicas de PNL: O.R.A.R;
Os 8 Mandamentos do Atendimento Perfeito;
Faça sua Declaração dos Direitos do Cliente;
Como adequar sua postura para transformar a qualidade do atendimento na empresa;
Habilidades Consultivas e eficácia em Comunicação;
Lidando com Clientes difíceis e resistências: Desenvolver o “Saber Ouvir e Resolver Problemas”
Comunicação Muda, Verbal, Corporal, Gestual, Situacional e Formal.
Outros Tópicos Abordados:
Desenvolver a atitude pró-ativa no atendimento ao cliente (público e por telefone);
Evitar o Gerúndio e Erros de Português;
Compreender e responder assertivamente aos pedidos dos clientes;
Ser prestativo ao orientar o cliente nas suas diversas necessidades;
Falar com clareza, objetividade e precisão;
Esclarecer e direcionar os clientes nas dúvidas quanto aos serviços/produtos oferecidos;
Manter um diálogo ponderado independentemente da crise emocional do cliente;
Usar bem a dicção, entonação e cadência na voz;
Manter-se calmo e ter controle sobre a sua atitude e emoção;
Deixar nos clientes a imagem de ter sido realizado um bom serviço;
Manter ótimo nível de relacionamento interpessoal (clientes internos).
Ministrado por: Luis Sérgio Lico
Mestre em Filosofia; Conselheiro organizacional e especialista em desenvolvimento profissional; Coordenador de Educação Corporativa da UNISESCON;
Membro do GEEP - Grupo de Excelência e Planejamento Estratégico do CRA/SP; Professor da pós-graduação em Psicologia Organizacional da UNISA, SIEESP e Universidade Quantum;
Atua há mais de 10 anos na formação de competências, consciências e talentos; Mais de 20.000 profissionais estiveram em seus cursos e palestras, em todo o Brasil. Autor dos livros: "O Profissional Invisível" e "Fator Humano".