Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente

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Análise do educedu

Modalidade As aulas ocorrem na sede da Univille em Joiville.
Duração A média de horas aulas é de 90 horas/aula.
Certificado oficial O participante terá um diploma de curso de capacitação em excelência no atendimento ao cliente.
Considerações A excelência no atendimento ao cliente é um diferencial competitivo no mercado e principal causa de melhores vendas para as empresas. O curso pretende formar profissionais conscientes da importância de atender o cliente com excelência para conquistar vantagem competitiva.
Dirigido a Todos os interessados que atuam diretamente com o cliente, sejam vendedores, call center ou profissionais da área da saúde.
Área de atuação O campo de atuação é extenso, desde bancos, empresas públicas e privadas, serviços de atendimento ao cliente (SAC), companhias de telefonia, entre outras.

Objectivos Capacitar os participantes para que possam perceber as interações dos diversos departamentos de uma organização, sensibilizar quanto à importância do trabalho de equipe, demonstrar a importância da comunicação verbal e não-verbal na interação com os clientes.
Practicas Não
Dirigido a Profissionais que buscam excelência no atendimento.
Titulação Certificado de participação do curso Excelência no Atendimento ao Cliente
Conteúdo
Conteúdo Programático:

· Como obter a de confiança do cliente.

· Como desenvolver uma cultura com os clientes internos voltada à excelência no atendimento.

· Comportamento dos membros da empresa frente à reclamações.

· Comunicação verbal e não-verbal como um fator sensível na relação com o cliente.

· Regras básicas de atendimento telefônico e mensagens eletrônicas.

· Relevância do trabalho em equipe.

· Regras básicas de comportamento social.

· Como reter e atrair consumidores.

O que os clientes consideram importante num serviço.

CRM como ferramenta para atração e retenção de clientes..