Curso de Excelência em Atendimento

Centro Faculdades Integradas Rio Branco
Método Presencial
Locais disponíveis São Paulo Capital
Tipo Extensão Universitária

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Análise do educedu

Pedro Fernandez

Curso de Excelência em Atendimento

Modalidade As aulas do Curso de Excelência em Atendimento são presenciais.
Certificado oficial Certificado emitido pela instituição.
Considerações O Curso de Extensão Universitária em Excelência em Atendimento das Faculdades Integradas Rio Branco oferece a oportunidade de conhecer os atributos específicos da as práticas de Gestão no Atendimento ao Cliente e Qualidade dos Serviços em uma época em que esse conhecimento específico é fundamental para o sucesso de uma empresa. Neste sentido, a Walt Disney uma das mais bem-sucedidas no mundo cria modelos para serem aplicados à realidade profissional de cada participante.
Dirigido a Profissionais ligados a área de serviços, estudantes e demais interessados.
Área de atuação As áreas em destaque são as tradicionais, como eventos e administração, e a prestação de serviços, alimentação e governança.

Curso de Excelência em Atendimento

Objectivos Em uma época em que estudar, analisar, e idealizar as práticas de Gestão no Atendimento ao Cliente e Qualidade dos Serviços são questões fundamentais para o sucesso de uma empresa, esse curso oferece a oportunidade de conhecer esses atributos, sendo a empresa Walt Disney uma das mais bem-sucedidas no mundo, e criar modelos para serem aplicados à realidade profissional de cada participante.
Dirigido a Profissionais ligados a área de serviços, estudantes e demais interessados.
Conteúdo
Conteúdo

- Walter Elias Disney – um gênio
- O início de um sonho: Disneylândia
- Criação da Universidade Disney
- Walt Disney World Resort – Análise de uma estratégia
- Disney: Empresa Modelo em Atendimento ao Cliente e Qualidade nos Serviços
- O Mercado de Serviços
- Perspectivas do Profissional de Serviços
- O que fazer para conquistar meu cliente
- Processos Organizacionais de um Atendimento Excelente
- Mudando para Melhor
- Cultura do Melhor Sempre
- Ouvir sempre o cliente, entender e mudar – passos para o sucesso
- As novas tendências do Mercado de Serviços

Docente

Jorge Ricardo Bienia Drabczynski
Graduado em Educação Física – UNIABC; guia de turismo nacional e internacional, pós-graduação em Administração Hoteleira – SENAC, SP. Especializado em Desenvolvimento Gerencial Turístico Hoteleiro- U.C.C. – University College of Cariboo – Canadá; MBA Executivo internacional – Entretenimento, Turismo e Hotelaria – Fundação Getúlio Vargas e Universidade de Ohio – EUA; ex-funcionário do Walt Disney World Resort – Orlando, Flórida – USA – Parque Magic Kingdom. Único associado no Brasil do Disney Institute, braço educativo da empresa Disney; profundo conhecedor e estudioso sobre a filosofia Disney e seus métodos de gestão; guia especializado Disney. Sociodiretor da Sentire Soluções em Educação, Eventos e Turismo e da Sentire Viagens e Turismo, empresa especialista Disney; professor universitário em cursos de graduação, MBA e de extensão; ex-membro do Board da ADIBRA – Associação Brasileira de Parques Temáticos e de Diversão; ex-associado da IAAPA – International Association of Amusement Parks and Attractions.