Curso de Excelência e Qualidade do Atendimento no Serviço Público
ObjectivosPropiciar aos servidores a oportunidade de analisar e refletir sobre uma melhor prestação de serviços ao Usuário/Cidadão, que leve a maior satisfação do contribuinte e do próprio servidor.
Fornecer ao servidor conhecimentos sobre os diversos aspectos que envolvem um atendimento de qualidade - ética, postura, deveres e noções de cidadania e comportamento nas relações interpessoais e outros.
Motivar o servidor para a importância de seu desenvolvimento pessoal e profissional, gerando atitudes e ações capazes de tornar o trabalho mais dinâmico, criativo e alegre, quebrando a fatigante prática rotineira do serviço.
Conscientizar o atendente da importância da busca permanente da excelência, desenvolver a competência de planejar, realizar e avaliar o atendimento ao cidadão.
Dirigido aAos servidores públicos, de qualquer área, de alguma forma fazem atendimento ao público.
A todos os servidores públicos que desejam melhorar seu relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, buscando aprimorar o atendimento do cliente interno.
TitulaçãoCertificado
Conteúdo1- A importância do Atendimento
2- Postura do Atendente
3- Comportamento do Atendente
4- Como Atender com Qualidade e Profissionalismo
5- O Cliente / Cidadão
6- Tipos de Clientes / Cidadão
7- Programação Neurolinguística - PNL
8- O que é Empatia
9- Como Aplicá-la em Atendimento
10- Tipos de Atendimento
11- Administração do Tempo
12- Conhecimentos essenciais
13- Reclamação do Cliente / Cidadão
14- Como Gerenciar as Reclamações
15- Como encantar seu Cliente / Cidadão
16- Cinco pontos fundamentais para a excelência:
- Organização
- Flexibilidade
- Positividade
- Foco
- Criatividade