Entendendo a Excelência
O que é ser excelente?
Razões para buscar a excelência no Atendimento
Atendimento como diferencial de qualidade
Habilidades necessárias
Aperto de mão
Marketing Pessoal
O modelo Disney
Perfil profissional
Perfil adequado do Profissional de atendimento
Característica desejadas
Como superar as dificuldades e valorizar suas qualidades
Autoconhecimento
Autoconhecimento
Autocuidado
Autoatendimento
Percepção do Cliente
Você sabe ouvir?
O corpo fala
Pilares da Motivação Pessoal
Clientologia
O cliente é a razão da empresa e daí?
Entenda o consumidor
Tipos de clientes e como tratá-los
Pontos essenciais do atendimento
Como lidar com objeções
Dicas de atendimento ao telefone (cliente interno/cliente externo)
Reações aos atendimentos recebidos
Como lidar com reclamações
Como lidar com objeções
Você seria seu próprio cliente?
O Atendimento Disney
Referência de Atendimento
Opções de Qualidade
Diga não de Forma Positiva
Pratique a Comunicação Assertiva e Não Violenta
Em que consiste a Comunicação Assertiva?
Em que Consiste a Comunicação Não violenta?
Autocompaixão
Roda da Vida
Para melhor aproveitamento do curso, a professora recorrerá a testes, dinâmica, vídeos, aulas expositivas e dialógicas.